En plus de 40 ans de médiation dans des conflits – entre parents et enfants, conjoints, employeurs et employés, police et communautés, et groupes belligérants à travers le monde –Marshall Rosenberg a constaté qu'il est possible de résoudre les conflits pacifiquement et à la satisfaction de tous. Il ne s'agit pas de compromis, mais d'une relation empreinte d'attention et de respect entre les parties en conflit, qui répond aux besoins de chacun.

Allons droit au but : la plupart d’entre nous n’avons pas les mots pour exprimer ce que nous ressentons ou ce dont nous avons besoin, mais nous sommes passés maîtres dans l’art de désigner les autres comme la « cause » de notre souffrance. Lorsque les gens ont le sentiment que leurs sentiments et leurs besoins sont pris en compte et entendus, cela contribue immédiatement à apaiser les tensions et l’hostilité, ouvrant la voie à une résolution pacifique.

L'application de Communication NonViolente (CNV) du Dr Rosenberg favorise une véritable coopération en mettant l'accent sur les besoins non satisfaits à l'origine du conflit. Que vous soyez médiateur professionnel ou que vous souhaitiez résoudre un conflit avec votre conjoint, votre enfant ou un collègue, la CNV offre une technique pratique et applicable pour aller au cœur du problème.