Trong hơn 40 năm làm trung gian hòa giải các xung đột—giữa cha mẹ và con cái, vợ chồng, ban quản lý và công nhân, cảnh sát và cộng đồng, và các nhóm đối lập trên khắp thế giới—Marshall Rosenberg đã nhận ra rằng việc giải quyết xung đột một cách hòa bình và làm hài lòng tất cả mọi người là điều hoàn toàn khả thi. Đó không phải là sự thỏa hiệp—mà là phẩm chất quan tâm và tôn trọng trong mối liên hệ giữa các bên xung đột, đáp ứng được nhu cầu của tất cả mọi người.

Đi thẳng vào vấn đề cốt lõi — Hầu hết chúng ta thiếu vốn từ vựng để diễn đạt cảm xúc hoặc nhu cầu của mình, nhưng lại rất giỏi trong việc đổ lỗi cho người khác là “nguyên nhân” gây ra nỗi đau của mình. Khi mọi người tin tưởng rằng cảm xúc và nhu cầu của họ được trân trọng – và lắng nghe – điều đó ngay lập tức giúp giảm căng thẳng và thù địch, mở ra cánh cửa cho một giải pháp hòa bình.

Áp dụng phương pháp Giao tiếp Bất bạo lực (NVC) của Tiến sĩ Rosenberg sẽ truyền cảm hứng cho sự hợp tác chân thành bằng cách tập trung vào những nhu cầu chưa được đáp ứng đằng sau xung đột. Cho dù bạn là một nhà hòa giải chuyên nghiệp hay đang muốn giải quyết xung đột với vợ/chồng, con cái hoặc đồng nghiệp, NVC đều cung cấp các kỹ thuật thực tiễn, dễ sử dụng để đi đến cốt lõi của vấn đề.