Selama lebih dari 40 tahun memediasi konflik—antara orang tua dan anak, suami dan istri, manajemen dan pekerja, polisi dan masyarakat, serta kelompok-kelompok yang bertikai di seluruh dunia—Marshall Rosenberg telah belajar bahwa konflik dapat diselesaikan secara damai dan memuaskan semua pihak. Ini bukan kompromi—melainkan kualitas hubungan yang penuh perhatian dan hormat antara pihak-pihak yang berkonflik yang memenuhi kebutuhan semua orang.

Carilah Inti Permasalahan—Sebagian besar dari kita kekurangan kosakata untuk mengungkapkan apa yang kita rasakan atau butuhkan, tetapi kita terlatih dengan baik untuk menunjuk orang lain sebagai "penyebab" rasa sakit kita. Ketika orang percaya bahwa perasaan dan kebutuhan mereka dihargai – dan didengarkan – hal itu segera membantu mengurangi ketegangan dan permusuhan, membuka pintu bagi penyelesaian damai.

Menerapkan proses Komunikasi Tanpa Kekerasan (NVC) Dr. Rosenberg menginspirasi kerja sama yang tulus dengan berfokus pada kebutuhan yang belum terpenuhi di balik konflik tersebut. Baik Anda seorang mediator profesional atau ingin menyelesaikan konflik dengan pasangan, anak, atau kolega Anda, NVC menawarkan teknik praktis dan mudah digunakan untuk sampai ke inti masalah.