दुनिया भर में माता-पिता और बच्चों, पति-पत्नी, प्रबंधन और कर्मचारियों, पुलिस और समुदायों तथा युद्धरत समूहों के बीच 40 से अधिक वर्षों के मध्यस्थता अनुभव के दौरान,Marshall Rosenberg यह सीखा है कि संघर्षों को शांतिपूर्ण ढंग से और सभी की संतुष्टि के साथ हल करना संभव है। यह समझौता नहीं है—बल्कि यह संघर्ष में शामिल पक्षों के बीच एक ऐसा स्नेहपूर्ण और सम्मानजनक संबंध है जो सभी की जरूरतों को पूरा करता है।.

असल मुद्दे पर आइए—हममें से अधिकांश लोगों के पास अपनी भावनाओं या जरूरतों को व्यक्त करने के लिए शब्द नहीं होते, लेकिन हम दूसरों को अपने दर्द का "कारण" बताने में माहिर होते हैं। जब लोगों को यह भरोसा होता है कि उनकी भावनाओं और जरूरतों को महत्व दिया जाता है और सुना जाता है, तो इससे तनाव और शत्रुता तुरंत कम हो जाती है और शांतिपूर्ण समाधान का रास्ता खुल जाता है।.

डॉ. रोसेनबर्ग की अहिंसक संचार (एनवीसी) प्रक्रिया को लागू करने से संघर्ष के पीछे छिपी अधूरी जरूरतों पर ध्यान केंद्रित करके वास्तविक सहयोग को बढ़ावा मिलता है। चाहे आप पेशेवर मध्यस्थ हों या अपने जीवनसाथी, बच्चे या सहकर्मी के साथ किसी विवाद को सुलझाना चाहते हों, एनवीसी समस्या की जड़ तक पहुंचने के लिए व्यावहारिक और उपयोगी तकनीक प्रदान करती है।.