على مدار أكثر من أربعين عامًا من الوساطة في النزاعات - بين الآباء والأبناء، والأزواج والزوجات، والإدارة والعمال، والشرطة والمجتمعات، والجماعات المتحاربة حول العالم - أدركMarshall Rosenberg أنه من الممكن حل النزاعات سلميًا، وبما يرضي جميع الأطراف. الأمر لا يتعلق بالتسوية، بل هو تواصل قائم على الرعاية والاحترام بين أطراف النزاع، يلبي احتياجات الجميع.

الوصول إلى جوهر المشكلة - يفتقر معظمنا إلى المفردات اللازمة للتعبير عما نشعر به أو نحتاجه، لكننا بارعون في إلقاء اللوم على الآخرين باعتبارهم "سبب" ألمنا. عندما يثق الناس بأن مشاعرهم واحتياجاتهم محل تقدير - وأنهم مسموعون - فإن ذلك يساعد فورًا على تخفيف التوتر والعداء، مما يفتح الباب أمام حل سلمي.

يُحفّز تطبيق منهجية التواصل اللا عنفي ( إن في سي ) للدكتور روزنبرغ التعاون الحقيقي من خلال التركيز على الاحتياجات غير المُلبّاة الكامنة وراء النزاع. سواء كنت وسيطًا محترفًا أو ترغب في حلّ نزاع مع زوجتك أو طفلك أو زميلك، إن في سي تُقدّم تقنية عملية قابلة للتطبيق للوصول إلى جوهر المشكلة.