在超過40年的調解生涯中——涉及父母與子女、夫妻、管理層與員工、警察與社區以及世界各地交戰各方——Marshall Rosenberg 發現，和平解決衝突並讓各方都滿意是完全可能的。這並非妥協，而是衝突各方之間建立一種充滿關懷和尊重的良好關係，從而滿足每個人的需求。.

抓住問題的核心——我們大多數人缺乏足夠的詞彙來表達自己的感受或需求，但我們很擅長指責他人是造成我們痛苦的「罪魁禍首」。當人們相信自己的感受和需求被重視和傾聽時，就能立即有助於減少緊張和敵意，為和平解決問題打開大門。.

運用羅森伯格博士的非暴力溝通（NVC）方法，透過關注衝突背後未被滿足的需求，激發真正的合作。無論您是專業調解員，或是希望解決與配偶、子女或同事之間的衝突，非暴力溝通都能提供實用有效的技巧，幫助您直擊問題的核心。.