Marshall Rosenberg több mint 40 éves konfliktusközvetítői tapasztalattal rendelkezik – szülők és gyermekek, férjek és feleségek, vezetők és munkavállalók, rendőrség és közösségek, valamint világszerte harcoló csoportok között –, és megtanulta, hogy a konfliktusokat békésen és mindenki megelégedésére lehet rendezni. Nem kompromisszumról van szó, hanem a konfliktusban részt vevő felek közötti gondoskodó és tiszteletteljes kapcsolatról, amely mindenki igényeit kielégíti.

Találjunk a lényegre – Legtöbbünknek hiányzik a szókincse ahhoz, hogy kifejezze érzéseit vagy szükségleteit, de jól képzettek vagyunk abban, hogy másokra mutogassunk, mint fájdalmunk „okára”. Amikor az emberek bíznak abban, hogy érzéseiket és szükségleteiket értékelik – és meghallgatják –, az azonnal segít csökkenteni a feszültséget és az ellenségeskedést, megnyitva az utat a békés megoldáshoz.

Dr. Rosenberg Erőszakmentes Kommunikáció ( EMK ) folyamatának alkalmazása valódi együttműködést ösztönöz azáltal, hogy a konfliktus mögött meghúzódó kielégítetlen szükségletekre összpontosít. Akár profi mediátor, akár házastársával, gyermekével vagy kollégájával szeretne konfliktust rendezni, EMK gyakorlatias, használható technikát kínál a probléma lényegének feltárására.