Marshall Rosenberg در بیش از ۴۰ سال میانجیگری در اختلافات - بین والدین و فرزندان، زن و شوهر، مدیریت و کارگران، پلیس و جوامع و گروه‌های متخاصم در سراسر جهان - آموخته است که می‌توان اختلافات را به صورت مسالمت‌آمیز و با رضایت همه حل کرد. این سازش نیست - بلکه یک کیفیت ارتباط دلسوزانه و محترمانه بین طرفین اختلاف است که نیازهای همه را برآورده می‌کند.

به اصل مطلب بپردازید—اکثر ما واژگان لازم برای بیان احساسات یا نیازهایمان را نداریم، اما به خوبی آموزش دیده‌ایم که دیگران را به عنوان «علت» درد خود مقصر بدانیم. وقتی افراد اعتماد می‌کنند که به احساسات و نیازهایشان بها داده می‌شود - و شنیده می‌شوند - این امر بلافاصله به کاهش تنش و خصومت کمک می‌کند و در را برای حل مسالمت‌آمیز مسائل باز می‌کند.

به کارگیری فرآیند ارتباط بدون خشونت ان وي سي دکتر روزنبرگ، با تمرکز بر نیازهای برآورده نشده‌ی پشت اختلاف، الهام‌بخش همکاری واقعی است. چه یک میانجی حرفه‌ای باشید و چه بخواهید اختلافی را با همسر، فرزند یا همکار خود حل کنید، ان وي سي تکنیکی کاربردی و قابل استفاده برای رسیدن به اصل موضوع ارائه می‌دهد.