En más de 40 años de mediación en conflictos —entre padres e hijos, esposos y esposas, directivos y trabajadores, policías y comunidades, y grupos en conflicto en todo el mundo—Marshall Rosenberg ha aprendido que es posible resolver los conflictos pacíficamente y a satisfacción de todos. No se trata de concesiones, sino de una conexión afectuosa y respetuosa entre las partes en conflicto que satisface las necesidades de todos.

Vaya al grano: la mayoría carecemos del vocabulario necesario para expresar lo que sentimos o necesitamos, pero estamos bien entrenados para señalar a otros como la "causa" de nuestro dolor. Cuando las personas confían en que sus sentimientos y necesidades son valorados y escuchados, se reduce inmediatamente la tensión y la hostilidad, abriendo la puerta a una resolución pacífica.

La aplicación del proceso Comunicación Noviolenta (CNV) del Dr. Rosenberg inspira una cooperación genuina al centrarse en las necesidades insatisfechas que subyacen al conflicto. Tanto si usted es un mediador profesional como si desea resolver un conflicto con su cónyuge, hijo o compañero de trabajo, la CNV ofrece una técnica práctica y eficaz para llegar al meollo del problema.