Marshall Rosenberg 40 yılı aşkın süredir ebeveynler ve çocuklar, kocalar ve eşler, yönetim ve işçiler, polis ve topluluklar ve dünyanın dört bir yanındaki savaşan gruplar arasında yaşanan çatışmalara arabuluculuk yaparak, çatışmaları barışçıl bir şekilde ve herkesin memnuniyetini sağlayacak biçimde çözmenin mümkün olduğunu öğrendi. Bu bir uzlaşma değil; çatışan taraflar arasında herkesin ihtiyaçlarını karşılayan, özenli ve saygılı bir bağ kurmaktır.

Meselenin Özüne İnmek—Çoğumuz hissettiklerimizi veya ihtiyaçlarımızı ifade edecek kelime dağarcığına sahip değiliz, ancak acımızın "nedeni" olarak başkalarını suçlamakta oldukça ustayız. İnsanlar duygularının ve ihtiyaçlarının değerli olduğunu ve duyulduğunu bildiklerinde, bu durum gerginliği ve düşmanlığı anında azaltır ve barışçıl bir çözümün yolunu açar.

Dr. Rosenberg'in Şiddetsiz İletişim ( Şİ ) sürecini uygulamak, çatışmanın ardındaki karşılanmamış ihtiyaçlara odaklanarak gerçek iş birliğini teşvik eder. İster profesyonel bir arabulucu olun, ister eşiniz, çocuğunuz veya meslektaşınızla bir anlaşmazlığı çözmek istiyor olun, Şİ sorunun özüne inmek için pratik ve kullanılabilir teknikler sunar.