Ngày nay, mọi người mong muốn được đối xử tốt khi đến nha sĩ, siêu thị hoặc khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Nếu không, họ có thể tìm đến nhà cung cấp khác vào lần sau khi cần dịch vụ hoặc sản phẩm đó. Sự chuyên nghiệp và tính nhân văn có thể là lợi thế cạnh tranh lớn nhất trong thời đại chúng ta. Người ta nói rằng chi phí thu hút một khách hàng mới gấp sáu lần chi phí giữ chân một khách hàng cũ.

Cuốn sách này làm rõ cách bạn có thể vừa chuyên nghiệp vừa nhân văn cùng một lúc. Thực tế, tác giả khẳng định rằng chỉ khi bạn thực sự là con người thì bạn mới có thể chuyên nghiệp.

• Các công cụ giao tiếp hữu ích cho nhiều tình huống khác nhau.
• Hỗ trợ trong việc đối phó với "những người khó tính" hoặc những tình huống khó xử.
• Có rất nhiều ý tưởng hữu ích có thể được áp dụng trực tiếp.
• Và còn nhiều hơn thế nữa...