Em mais de 40 anos mediando conflitos — entre pais e filhos, maridos e esposas, gerentes e trabalhadores, polícia e comunidades, e grupos em guerra ao redor do mundo —Marshall Rosenberg aprendeu que é possível resolver conflitos pacificamente e para a satisfação de todos. Não se trata de fazer concessões, mas sim de construir uma conexão atenciosa e respeitosa entre as partes em conflito, que atenda às necessidades de todos.

Vá direto ao ponto — A maioria de nós não tem o vocabulário necessário para expressar o que sentimos ou precisamos, mas somos muito bons em apontar o dedo para os outros como a “causa” da nossa dor. Quando as pessoas confiam que seus sentimentos e necessidades são valorizados — e ouvidos — isso ajuda imediatamente a reduzir a tensão e a hostilidade, abrindo caminho para uma resolução pacífica.

A aplicação do processo de Comunicação Não-Violenta ( CNV ) do Dr. Rosenberg inspira uma cooperação genuína, focando nas necessidades não atendidas que estão por trás do conflito. Seja você um mediador profissional ou alguém que deseja resolver um conflito com seu cônjuge, filho ou colega, CNV oferece uma técnica prática e aplicável para chegar ao cerne da questão.