Oggigiorno le persone si aspettano di essere trattate bene quando vanno dal dentista, al supermercato o quando contattano il supporto IT. In caso contrario, potrebbero rivolgersi a qualcun altro la prossima volta che avranno bisogno di quel servizio o prodotto. Essere professionali e umani potrebbe essere il più grande vantaggio competitivo dei nostri tempi. Si dice che il costo per attrarre un nuovo cliente sia sei volte superiore a quello per mantenerne uno vecchio.

Questo libro spiega come si possa essere professionali e umani allo stesso tempo. In realtà, l'autore sostiene che solo quando si è veramente umani si può essere professionali.

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• Supporto nel gestire “persone difficili” o dilemmi impegnativi.
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