सहानुभूति के साथ सुनना और प्रतिक्रिया देना, ऐसे संबंध बनाने के लिए आवश्यक है जो विश्वास, आपसी सहयोग और साझेदारी को प्रेरित करते हैं। चाहे हम टीम में एकता स्थापित कर रहे हों, व्यक्तिगत कर्मचारियों के साथ काम कर रहे हों या जनता के साथ बातचीत कर रहे हों, हमारे सुनने और प्रतिक्रिया देने का तरीका ही यह तय करता है कि रिश्ते कैसे काम करेंगे और हमारा नेतृत्व कितना प्रभावी होगा।

हम अक्सर सोचते हैं कि हम सहानुभूति दिखा रहे हैं, लेकिन फिर भी हम असल मुद्दे को समझने में चूक जाते हैं और गहरी समझ और अधिक सूझबूझ की संभावनाओं को खत्म कर देते हैं। इस संवादात्मक सत्र में हम ये करेंगे:

• सहानुभूति के मार्ग में आने वाली बाधाओं का अन्वेषण करें
• स्पष्टता के साथ विषय के मूल से जुड़ने का तरीका जानें, जिससे समझ गहरी होती है।
• अहिंसक संचार/करुणापूर्ण संचार पर आधारित सहानुभूति के प्रमुख घटकों और कौशलों को सीखें और उनका अभ्यास करें।

सहानुभूति का यह मॉडल नेताओं को निम्नलिखित में सहायता करता है:

• कर्मचारियों और समुदाय की जरूरतों को अधिक सटीक और आसानी से समझना और पूरा करना
• संघर्ष को रोकना और उसका प्रबंधन करना
• तनावग्रस्त लोगों को सहायता प्रदान करना
• गलतफहमियों को कम करना
• दक्षता बढ़ाना
• कार्यस्थल, घर और समुदाय में रिश्तों की गुणवत्ता में सुधार करना