आजकल लोग दंत चिकित्सक के पास जाते समय, सुपरमार्केट में खरीदारी करते समय या आईटी सहायता प्राप्त करते समय अच्छा व्यवहार चाहते हैं। यदि ऐसा नहीं होता, तो अगली बार जब उन्हें उस सेवा या उत्पाद की आवश्यकता होगी, तो वे किसी और के पास जा सकते हैं। पेशेवर होना और मानवीय व्यवहार बनाए रखना शायद आज के समय का सबसे बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ है। कहा जाता है कि एक नए ग्राहक को आकर्षित करने की लागत एक पुराने ग्राहक को बनाए रखने की लागत से छह गुना अधिक होती है।.

यह पुस्तक स्पष्ट करती है कि आप एक ही समय में पेशेवर और मानवीय कैसे हो सकते हैं। वास्तव में, लेखक का दावा है कि जब आप सच्चे मायने में मानवीय होते हैं तभी आप पेशेवर बन सकते हैं।

• विभिन्न प्रकार की स्थितियों के लिए संचार उपकरण।.
• कठिन लोगों से निपटने या चुनौतीपूर्ण दुविधाओं से निपटने में सहायता।.
• कई उपयोगी विचार हैं जिन्हें सीधे तौर पर लागू किया जा सकता है।.
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