يتوقع الناس اليوم معاملة حسنة عند زيارة طبيب الأسنان، أو السوبر ماركت، أو حتى عند التواصل مع فريق الدعم التقني. وإذا لم يحصلوا على هذه المعاملة، فقد يلجؤون إلى جهة أخرى عند حاجتهم إلى الخدمة أو المنتج نفسه. ولعلّ الجمع بين المهنية والإنسانية هو أهم ميزة تنافسية في عصرنا. ويُقال إن تكلفة جذب عميل جديد تعادل ستة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

يوضح هذا الكتاب كيف يمكنك أن تكون محترفًا وإنسانيًا في آن واحد. في الواقع، يدّعي المؤلف أنه لا يمكنك أن تكون محترفًا إلا عندما تكون إنسانًا حقًا.

• أدوات اتصال للعديد من أنواع المواقف المختلفة.
• تقديم الدعم في التعامل مع "الأشخاص الصعبين" أو المعضلات المعقدة.
• هناك الكثير من الأفكار المفيدة التي يمكن تطبيقها مباشرة.
• وأكثر من ذلك بكثير...