오늘날 사람들은 치과, 슈퍼마켓, IT 지원 센터 등 어디에서든 좋은 서비스를 기대합니다. 만약 그렇지 않다면 다음에 같은 서비스나 제품이 필요할 때 다른 곳을 찾을 가능성이 높습니다. 전문성을 갖추면서도 인간미를 잃지 않는 것이야말로 우리 시대의 가장 큰 경쟁력일 것입니다. 신규 고객을 유치하는 비용은 기존 고객을 유지하는 비용의 6배라는 말이 있습니다.

이 책은 어떻게 하면 프로페셔널하면서도 인간적일 수 있는지를 명확히 보여줍니다. 저자는 진정으로 인간적일 때 비로소 프로다울 수 있다고 주장합니다.

• 다양한 상황에 맞는 의사소통 도구.
• " 듣기 힘든 사람들"이나 어려운 딜레마에 대처하는 데 도움을 줍니다.
• 바로 실행에 옮길 수 있는 유용한 아이디어들이 많습니다.
• 그리고 훨씬 더 많은 것들이 있습니다...