Saat ini orang mengharapkan perlakuan yang baik ketika mereka pergi ke dokter gigi, supermarket, atau ketika mereka menghubungi dukungan IT mereka. Jika tidak, mereka mungkin akan beralih ke orang lain di lain waktu ketika mereka membutuhkan layanan atau produk tersebut. Bersikap profesional dan tetap manusiawi mungkin merupakan keunggulan kompetitif terbesar di zaman kita. Dikatakan bahwa biaya untuk menarik pelanggan baru enam kali lebih besar daripada biaya untuk mempertahankan pelanggan lama.

Buku ini menjelaskan bagaimana Anda bisa menjadi profesional dan manusiawi pada saat yang bersamaan. Sebenarnya, penulis mengklaim bahwa hanya ketika Anda benar-benar manusiawi barulah Anda bisa menjadi profesional.

• Alat komunikasi untuk berbagai macam situasi.
• Dukungan dalam menghadapi "orang-orang sulit" atau dilema yang menantang.
• Banyak ide bermanfaat yang dapat diterapkan secara langsung.
• Dan masih banyak lagi...