Manapság az emberek elvárják, hogy jól bánjanak velük, amikor fogorvoshoz, szupermarketbe mennek, vagy amikor az informatikai ügyfélszolgálattal vannak kapcsolatban. Ha ez nem így van, akkor legközelebb máshoz fordulhatnak, amikor szükségük van az adott szolgáltatásra vagy termékre. A professzionalizmus és az emberi mivolt lehet korunk legnagyobb versenyelőnye. Azt mondják, hogy egy új ügyfél megszerzésének költsége hatszorosa egy régi megtartásának.

Ez a könyv tisztázza, hogyan lehet valaki egyszerre professzionális és emberi. A szerző valójában azt állítja, hogy csak akkor lehet valaki professzionális, ha valóban ember.

• Kommunikációs eszközök sokféle helyzetre.
• Támogatás a „nehéz emberekkel” vagy kihívást jelentő dilemmákkal való bánásmódban.
• Rengeteg hasznos ötlet, ami közvetlenül megvalósítható.
• És még sok minden más...