امروزه مردم انتظار دارند وقتی به دندانپزشک، سوپرمارکت یا وقتی با پشتیبانی فناوری اطلاعات خود ارتباط برقرار می‌کنند، با آنها به خوبی رفتار شود. اگر اینطور نباشد، ممکن است دفعه بعد که به آن سرویس یا محصول نیاز دارند، به شخص دیگری مراجعه کنند. حرفه‌ای بودن و انسان ماندن ممکن است بزرگترین مزیت رقابتی زمان ما باشد. گفته می‌شود که هزینه جذب مشتری جدید شش برابر هزینه حفظ مشتری قدیمی است.

این کتاب توضیح می‌دهد که چگونه می‌توانید همزمان حرفه‌ای و انسان باشید. در واقع نویسنده ادعا می‌کند که تنها زمانی که واقعاً انسان باشید، می‌توانید حرفه‌ای باشید.

• ابزارهای ارتباطی برای انواع مختلف موقعیت‌ها.
• پشتیبانی در برخورد با «افراد دشوار» یا معضلات چالش‌برانگیز.
• ایده‌های مفید زیادی وجود دارد که می‌توانند مستقیماً اجرا شوند.
• و خیلی چیزهای دیگر...