Hoy en día, las personas esperan un buen trato al ir al dentista, al supermercado o al contactar con su servicio de soporte técnico. Si no es así, podrían recurrir a otra persona la próxima vez que necesiten ese servicio o producto. Ser profesional y humano podría ser la mayor ventaja competitiva de nuestra época. Se dice que el coste de atraer a un nuevo cliente es seis veces mayor que el de fidelizar a uno antiguo.

Este libro explica cómo ser profesional y humano al mismo tiempo. De hecho, el autor afirma que solo siendo verdaderamente humano se puede ser profesional.

• Herramientas de comunicación para diferentes tipos de situaciones.
• Apoyo en el manejo de “personas difíciles” o dilemas desafiantes.
• Muchas ideas útiles que se pueden implementar directamente.
• Y mucho más...