衝突爆發，接下來該怎麼辦？深入了解非暴力溝通

這是一本清晰易懂的書，教你如何運用非暴力溝通解決衝突，無論是在家、在工作場所或內心深處，都能創造空間，促進相互理解、保持冷靜與合作。成為你自己的調解人！

• 實用 且適用

• 深入洞察 人們的驅動力

• 可用於 任何衝突

衝突為何既不可避免又有價值

衝突是生活的一部分。無論在家、在工作場所、在鄰裡，只要人們一起工作或生活在一起，摩擦就難以避免。我們如何處理衝突，決定了自己是停滯不前還是不斷成長。學會有效處理衝突是一項至關重要的技能：它能鞏固人際關係，建立信任的基礎。.

將溝通視為解決衝突的關鍵

非暴力溝通，或稱為連結溝通，為理解和解決衝突提供了清晰、新穎的方法。它揭示了人們真正的驅動力，並為解決方案開闢了可能性。一旦衝突各方真正傾聽彼此，新的視角就會出現，這標誌著持久解決方案的開始。海絲特設計了一個名為「沙漏」的模型，透過建立連結來清晰地化解衝突。.

溝通交流表明，摩擦之下蘊藏著拉近彼此距離的機會，或是在保持聯繫的同時分道揚鑣的機會。.

以同理心和清晰的思路解決衝突

這是一本清晰易懂的書，適合所有與人打交道的人，或任何有血有肉的人閱讀。它不僅適合經歷衝突的人，也適合教育工作者、調解員、治療師、社區調解員、管理者以及各行各業的專業人士。.

作者及插畫

Hester Macrander 接受過戲劇導演、戲劇教師和荷蘭語教師的專業培訓。自 2016 年以來，她一直是國際認證的非暴力溝通培訓師。她是 《Verbindend communiceren, hoe dan? 》（如何連結溝通？）（Thema 出版社，2024 年）一書的作者。

插圖 Yara Rietdijk，她在溝通連接方面經驗豐富，因此她的畫作是本書的重要組成部分，也是本書的亮點。

讀者評論

評論由荷蘭文翻譯而來。本書目前僅有荷蘭文版本。.

“這是一本實用且富有洞見的書……對於任何想要真正了解衝突機制以及如何解決衝突的人來說，這都是一本極好的書。它也適合那些不熟悉‘連接式溝通’的人，因為馬克蘭德會一步一步地引導讀者理解其中的概念。”

「海絲特·麥克蘭德寫了一本重要的書。我經常遇到一些糾紛，如果運用她提供的實用方法，這些糾紛本可以更早地得到解決。這本書應該成為每個青年中心、俱樂部、童子軍營地和社區中心的必備書籍。”

「我發現『沙漏模型』特別有啟發性。這本書中介紹的技巧讓我的調解工作變得輕鬆多了（也更有趣了）！”

“這是一本你真希望早點讀到的書。能夠深入了解問題的根源，並尋求真正對雙方都有利的解決方案，真是太棒了。”

“非暴力溝通是化衝突為動力、促進發展的關鍵要素。海斯特清晰地闡述了非暴力溝通的原則，這非常寶貴。”

• 閱讀 Liesbeth Tettero 的完整評論

  衝突之後該怎麼辦？實用且富有洞見的文章，
  作者：Liesbeth Tettero，發表於 Managementbook。

  人與人之間，摩擦在所難免。衝突是生活的一部分，無論摩擦大小，都可能演變成激烈的爭吵。那麼，如何運用「連結式溝通」來解決衝突呢？海絲特‧馬克蘭德就此主題撰寫了一本實用且富有洞見的著作，清楚闡述了 Marshall Rosenberg的「非暴力溝通」或「連結式溝通」理念。迴避衝突不再是選項；她邀請大家面對衝突！

  天使與魔鬼

  衝突之中，下一步該怎麼做？海絲特·麥克蘭德在《衝突之中，下一步該怎麼做？ 》一書中探討了各種類型的衝突：一對一的衝突、職場問題、人際關係困境以及棘手的育兒難題。她也涵蓋了組織環境中的衝突：當團隊出現摩擦時該如何應對？本書不僅為直接捲入衝突的人提供了深刻的見解，也為幫助解決衝突的調解員或協調人提供了寶貴的參考。我發現關於內部衝突的那一章尤其精彩。誰不曾有過「如果我當初…」這樣縈繞心頭的想法呢？你是否也飽受「後悔之痛」或「後悔之痛」的折磨？你該如何成為自己內心天使與魔鬼之間的調解人呢？

  沙漏

  她方法的核心是“沙漏模型”，該模型始終關注需求或潛在驅動因素。工作從沙漏的頂端開始，首先要檢視自身的需求。你在衝突中扮演什麼角色？哪些需求受到威脅？你如何處理這些需求？這種自我審視提供了一個從衝突中抽身而出的機會：並非為了逃避衝突，而是為了先在自身內部尋找解決方案。只有當你對此有了清晰的認識，才能進入沙漏最窄的部分：在那裡，連結得以建立。當所有參與者都認可對方或其他人的需求時，連結才成為可能。這個理念的關鍵在於，需求並不等同於解決方案；解決方案是在「沙漏模型」的下半部出現的。在那裡，需要探索是否存在一種能夠兼顧所有相關人員需求的衝突解決方案。換句話說：從「非此即彼」的思考模式轉向「兩者兼顧」。.

  自由流暢的舞蹈

  麥克蘭德精通將「連結溝通」的技巧從僵化的步驟和「正確」的流程中解放出來。她始終將自己的方法建立在該理念的核心原則之上，並將其轉化為一種自由流暢、切實可行的溝通「舞蹈」。這一點在她第一本更偏重於概括性的著作《 Verbindend communiceren, hoe dan ?）中就已有所體現，而在這本書中，她將這些原則具體應用於衝突情境。憑藉對人性的深刻理解，麥克蘭德提出了一個令人耳目一新的視角：「如果我們首先接受這樣一個事實：我們在很大程度上更像是黑猩猩，而不是我們自認為的理性文明人，那麼我們就無需對自身或他人的情緒行為感到如此驚慌。」麥克蘭德用一些虛構的真實案例來釋出她的觀點，正如她所指出的，這些案例完全是虛構的經驗衝突。這些案例也為讀者提供了練習：她邀請讀者先思考這些案例，然後再分享她自己的見解。

  《衝突之後怎麼辦？ 》 是一本極佳的書籍，適合任何想要真正理解衝突機制及其解決方法的人。即使你對「連結溝通」（或「非暴力溝通」）不熟悉，這本書也同樣適用，因為麥克蘭德會一步步引導讀者理解相關概念。

  附註：我完全明白，評論本身就是一種評判。正如馬克蘭德所寫：評判（即使是正面的評判）……會引發恐懼、內疚或羞恥。 Marshall Rosenberg 本人也經常指出讚美的危險性。因此，本著非暴力溝通的精神：這本書讓我感到欣喜，因為它讓我對這些原則的應用有了更深刻的理解。我的理解和學習需求因此得到了滿足。.