Lắng nghe và phản hồi bằng sự thấu cảm là yếu tố cốt lõi để tạo dựng chất lượng kết nối, từ đó truyền cảm hứng cho sự tin tưởng, hỗ trợ lẫn nhau và hợp tác. Cho dù chúng ta đang xây dựng sự gắn kết nhóm, làm việc với từng nhân viên hay tương tác với công chúng, cách chúng ta lắng nghe và phản hồi chính là nền tảng cho cách thức các mối quan hệ vận hành và hiệu quả của khả năng lãnh đạo.

Chúng ta thường nghĩ mình đang thể hiện sự đồng cảm, nhưng thực chất lại bỏ lỡ điều cốt lõi và đánh mất tiềm năng thấu hiểu sâu sắc hơn cũng như khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả hơn. Trong buổi thảo luận tương tác này, chúng ta sẽ:

• Khám phá những trở ngại đối với sự đồng cảm
• Khám phá cách kết nối với cốt lõi vấn đề một cách rõ ràng nhất, giúp bạn hiểu sâu sắc hơn
• Học và thực hành các thành phần và kỹ năng quan trọng của sự đồng cảm dựa trên Giao tiếp phi bạo lực/Giao tiếp nhân ái.

Mô hình thấu cảm này hỗ trợ các nhà lãnh đạo trong:

• Hiểu và đáp ứng nhu cầu của nhân viên và cộng đồng một cách chính xác và dễ dàng hơn
• Ngăn ngừa và quản lý xung đột
• Hỗ trợ những người đang căng thẳng
• Giảm thiểu sự hiểu lầm
• Tăng hiệu quả
• Nâng cao chất lượng các mối quan hệ tại nơi làm việc, gia đình và cộng đồng