În zilele noastre, oamenii se așteaptă să fie tratați bine atunci când merg la dentist, la supermarket sau când contactează serviciul de asistență IT. Dacă nu sunt, s-ar putea să apeleze la altcineva data viitoare când au nevoie de acel serviciu sau produs. A fi profesionist și a rămâne uman ar putea fi cel mai mare avantaj competitiv al timpurilor noastre. Se spune că costul atragerii unui client nou este de șase ori mai mare decât costul păstrării unuia vechi.

Această carte clarifică cum poți fi profesionist și uman în același timp. De fapt, autorul susține că numai atunci când ești cu adevărat uman poți fi profesionist.

• Instrumente de comunicare pentru diverse situații.
• Sprijin în gestionarea problemelor legate de „persoane dificile” sau dileme provocatoare.
• O mulțime de idei utile care pot fi implementate direct.
• Și mult mai mult...