Depuneți o plângere formală
Menținerea integrității în Centrul pentru Comunicare Nonviolentă
Sistemul nostru de Implicare în Conflicte promovează responsabilitatea și integritatea în cadrul Centrului pentru Comunicare Nonviolentă (CNVC). Susținem o cale către restaurare și înțelegere pentru cei care au fost afectați de acțiunile persoanelor care reprezintă CNVC sau sunt certificate de CNVC și care nu au respectat acordurile sau standardele asociate rolurilor lor.
Cum sunt gestionate preocupările
Când cineva transmite o problemă, o persoană responsabilă de triajul conflictelor o analizează pentru a stabili dacă intră în sfera de responsabilitate a CNVC și, dacă da, unde ar trebui direcționată.
Fiecare zonă are apoi propriile mecanisme de gestionare a conflictelor, de exemplu, Programele au un proces pentru gestionarea conflictelor legate de programe, evaluatorii au un proces pentru gestionarea întrebărilor de certificare, iar un grup numit Suport pentru Ecosisteme se ocupă de reclamațiile privind conduita Formatorilor Certificați.
Toate conflictele sunt gestionate într-un mod aliniat cu CNV (Clinical Commonwealth - Legea Națiunilor Unite)
Pentru Formatorii Certificați, rolul nostru este unul de partener asumat de responsabilitate. Formatorii Certificați se angajează anual (în Acordul de Formator) să „abordeze aceste probleme cu persoanele în cauză, în primă instanță și cât mai curând posibil, ca o încercare informală de a găsi o soluție acceptabilă între părți”
Pentru a ne asigura că acest lucru se întâmplă, intrăm într-un proces de responsabilizare axat pe restabilirea conexiunii, mai degrabă decât pe atribuirea vinovăției. Mai întâi, îi cerem formatorului să interacționeze direct cu persoana care a ridicat problema și să se asigure că, pe o perioadă definită, acest lucru se va realiza. Dacă implicarea directă nu duce la o rezolvare, procesul se intensifică pas cu pas - mai întâi printr-o conversație facilitată, apoi prin intermediul unor formatori colegi și, în ultimă instanță, printr-o Echipă de Transformare a Disputelor.
Preocupări care implică organele de conducere sau personalul
Acestea sunt direcționate către cercul sau rolul relevant în funcție de locul în care se află responsabilitatea în cadrul structurii de guvernanță a CNVC. Dacă nu este clar care organism este responsabil, Cercul de Coordonare clarifică plasarea sau, acolo unde este necesar, poate forma o Echipă de Transformare a Disputelor.
|
Rețineți că, în cazul în care o problemă specifică Directorul Executiv, pentru a evita un conflict de interese, triajul respectă structura de canale din Politica privind denunțătorii §2.6. Dacă există nelămuriri cu privire la Președintele Consiliului de Administrație: Raportați Vicepreședintelui Consiliului ([email protected]) și Directorului Executiv ([email protected]). În cazul în care toate rutele interne sunt compromise: Secretarul Consiliului de Administrație ([email protected]) |
Posibilele rezultate, în funcție de ceea ce implică o problemă, pot include:
- Feedback partajat cu persoana sau rolul în cauză
- O conversație facilitată sau o mediere între cei implicați
- Un proces de cerc restaurativ
- O întâlnire formală care are ca rezultat angajamente de responsabilitate sau modificări de politici
- În cazuri grave, suspendarea sau revocarea certificării sau a rolului
Calea specifică depinde de natura problemei — scopul nostru este întotdeauna să potrivim răspunsul cu ceea ce este cu adevărat necesar, favorizând rezolvarea și reconectarea în detrimentul pedepsei, ori de câte ori este posibil.
Cine poate exprima îngrijorări?
Ascultăm preocupările exprimate de:
- Participanți la ateliere, coaching, consiliere, mediere sau alte evenimente conduse de formatori certificați
- Participanți la programele CNVC (IIT și altele)
- Formatori certificați
- Membrii personalului
- Membrii Corpului de Conducere, inclusiv Consiliul de Administrație, Cercul de Coordonare a Evaluatorilor și Cercul de Resurse pentru Programe
- Membri susținători
Condus cu integritate
Când o problemă ajunge în etapa cea mai formală a procesului nostru, aceasta este gestionată de o Echipă de Transformare a Disputelor formată din două persoane, alese pentru echilibrul pe care îl aduc:
- Rol de transformare a litigiilor externe — un profesionist extern cu experiență substanțială în mediere, activitate de ombudsman sau practică echivalentă, fără legături cu CNVC. Acest lucru aduce independență și obiectivitate procesului.
- Persoană de legătură NVC — un formator certificat cu cel puțin cinci ani de experiență, în rezolvarea conflictelor și sisteme organizaționale. Aceasta aduce o perspectivă internă și continuitate în practica CNVC.
Directorul Executiv oferă sprijin administrativ echipei, iar Cercul de Coordonare supraveghează activitatea acesteia. Pe tot parcursul procesului, ne propunem să trăim valorile Comunicării Nonviolente - nu doar în ceea ce spunem, ci și în modul în care ne pasă unii de alții, mai ales atunci când s-a produs un rău.