Hoje em dia, as pessoas esperam ser bem tratadas quando vão ao dentista, ao supermercado ou quando entram em contato com seu suporte de TI. Caso contrário, podem procurar outra empresa na próxima vez que precisarem desse serviço ou produto. Ser profissional sem perder a humanidade talvez seja a maior vantagem competitiva da nossa época. Diz-se que o custo de conquistar um novo cliente é seis vezes maior do que o custo de manter um antigo.

Este livro esclarece como você pode ser profissional e humano ao mesmo tempo. Na verdade, o autor afirma que só é possível ser profissional quando você é verdadeiramente humano.

• Ferramentas de comunicação para diversos tipos de situações.
• Apoio para lidar com "pessoas difíceis" ou dilemas desafiadores.
• Há muitas ideias úteis que podem ser implementadas diretamente.
• E muito mais...