W dzisiejszych czasach ludzie oczekują dobrej obsługi podczas wizyty u dentysty, w supermarkecie czy kontaktu z działem wsparcia IT. Jeśli tak się nie stanie, mogą zwrócić się do kogoś innego, gdy następnym razem będą potrzebować tej usługi lub produktu. Profesjonalizm i ludzkie podejście mogą być największą przewagą konkurencyjną naszych czasów. Mówi się, że koszt pozyskania nowego klienta jest sześciokrotnie wyższy niż koszt utrzymania starego.

Ta książka wyjaśnia, jak można być jednocześnie profesjonalistą i człowiekiem. Autor twierdzi, że tylko wtedy, gdy jest się prawdziwie człowiekiem, można być profesjonalistą.

• Narzędzia komunikacji na potrzeby wielu różnych sytuacji.
• Wsparcie w radzeniu sobie z „trudnymi ludźmi” lub trudnymi dylematami.
• Mnóstwo przydatnych pomysłów, które można od razu wdrożyć.
• I wiele więcej...