課程介紹
衝突和困難對話是人際關係中自然存在的一部分。無論是職場合作、團體生活、家庭關係，還是親密關係，衝突影響著我們的身心健康和幸福。

大家最束手無策的是，衝突發生後如何好好溝通、修復關係和互信。而過往十多年來推廣非暴力溝通（NVC），我們深切體認到衝突調解正是最被需要和期待的NVC實踐。

我們期待傳遞一個有深度且具備完整NVC精神的衝突調解課程，同時導師團隊兼備創傷知情、權力意識及社會系統視角的NVC知識和實踐，以支持學員們更真實、安全和有效地轉化衝突。

2027年，Unfolding再度邀請Aya Capsi（按此詳看導師介紹），共同教授NVC衝突調解課程。Aya豐富的衝突調解經驗，來自她自身經歷的以巴衝突，以及她為個人、社群和族群的衝突所提供療癒和調解工作。結合我們在內在家庭系統（IFS）創傷療癒上的實踐和經驗，我們相當期待這次課程為大家帶來的深度和闊度。

一如既往，這將會是Unfolding一期一會的NVC深度學習機會。

註：

非暴力溝通被聯合國教科文組織列為全球正式與非正式教育領域中，非暴力解決衝突的最佳實踐之一。
聯合國亦將非暴力溝通視為促進同理心、建立包容性社會與支持永續發展目標（SDGs）的重要工具。

課程內容
非暴力溝通 衝突調解
這次課程專題教授NVC衝突調解，大家將學習如何轉化衝突和困難對話。

課程將支持大家認識和轉化在衝突中根深蒂固的情緒反應、思維方式和溝通習慣，繼而以NVC調解流程、心法和技巧，引導衝突各方從分歧、對立和衝突，走向連結、理解和合作。

課程設計高度重視經驗學習，設有教學講解、現場示範、小組討論及學員親身練習，為此我們安排了十五節課堂，共28小時。

以下是NVC調解的整體框架、核心概念和技巧

NVC調解整體框架：

NVC調解的世界觀、精神和原則
NVC調解的流程和步驟
NVC調解的核心概念和技巧
關係修復和信任重建的五步曲
NVC調解核心概念

（一）重拾整全的五個面向（按此閱讀介紹）
（二）衝突及其個人和社會結構成因
（三）需要為本的意識 – 需要與策略的區分
（四）引發隔閡和衝突的語言和思維方式
（五）觀察的三個層次
（六）理解的四個層次 – 不必認同仍可保持理解
（七）權力運用的不同類型
（八）權力關係和權力差異
（九）言行的意圖和影響
（十）從二元對立到兼容並存
（十一）責任和相互依存
（十二）協商解決方案的意願、偏好和能力
NVC調解技巧

（一）調解前的內在工作
（二）轉化評價指責為需要
（三）將NVC融入日常說話
（四）不具爭議原則
（五）權力關係的覺察和回應
（六）有意識的打斷和介入對話
（七）調解對話的承接和轉接
（八）調解對話的追蹤
（九）轉化敵人形象
（十）哀悼 – 轉化沒有得到滿足的需要和感受
（十一）修復關係和信任的五步曲（按此閱讀介紹）
（十二）共同建立具體有效的協議
 
◤對象
適合在團隊工作、助人工作、教育、社群或家庭中經常面對困難對話，並希望更有能力承載張力、促進理解與合作的人。

1. 希望深入學習NVC衝突調解的朋友
2. 在職場和生活中面對困難溝通和衝突的朋友
3. 希望為別人提供衝突調解支持的朋友
4. 助人工作者、主管、教育工作者、社群組織者、調解員
5. NVC導師或認證候選人（課程可計入CNVC認證學時）

*課程歡迎非暴力溝通的初學者。

◤課程日期及時間
課堂：2027年2月21日、28日、3月14日、21日、4月11日、25日、5月9及23日（日），上午9:00 – 11:30，共八節

練習課：2027年2月23日、3月9日、16日、23日、4月13日、27日及5月11日（二），晚上8:00 – 10:00，共七節

*課堂設有錄影，供學員課後重溫學習
*課程可計入CNVC認證學時

◤ 導師：Aya Caspi 
國際非暴力溝通中心認證培訓師、促導員及調解員
NVC培訓組織Reclaiming Life創辦人
BayNVC非暴力溝通領袖培訓課程導師

◤ 教學形式

課堂和練習課是Zoom線上課堂
高度互動和體驗式學習，設講解、現場示範、練習及提問環節
現場示範由導師親身示範調解，案例由學員提供
課堂設有錄影，供學員課後重溫學習
課程設七節由助教帶領的練習課，支持學員練習和整合學習
課程將安排學員組成調解練習小組，大家可按個人情況參與與否，亦可以與相熟學員自組練習

◤ 錄影安排

課堂設有錄影，供學員課後重溫學習。
如因事缺席個別課堂，觀看錄影可以補上進度，不影響整體學習。

◤ 語言

線上課堂以英語教學，配合現場廣東話「逐步口語傳譯」，即由英語講者完整敘述一句話或一個段落之後，交由譯者翻譯成廣東話。

線上練習課以廣東話教學和練習。