저는 여러 나라를 여행하며 수천 명의 사람들을 만났습니다. 우리를 하나로 묶는 공통점은 우리 모두에게 갈등이 있다는 것입니다. 어떤 사람들은 갈등을 잘 숨기고, 어떤 사람들은 큰 소리로 표현하지만, 제가 만난 모든 사람들은 타인과의 관계에서 어려움을 겪습니다. 

우리는 모두 가족, 자녀, 배우자, 친구, 이웃, 동료와의 관계에서 짜증, 실망, 상처, 두려움, 갈등, 소통의 어려움 등을 겪습니다. 이번 시간에는 ❀ 갈등 속에서 어떻게 소통하고 갈등을 더 깊은 신뢰로 전환할 수 있는지에 대해 알아보겠습니다.
 

❀ 사람들 사이의 오해와 의견 차이를 해결하는 방법

❀ 공감의 힘과 그것이 상황과 관계를 변화시키는 방법

❀ 완전히 솔직하되 판단하지 않는 방법

❀ 내면의 갈등(우리 내면의 여러 부분 간의 싸움)을 다루는 방법

❀ 원하는 것을 요구하고 (그리고 주장하는) 방법

❀ 그리고 더 많은 것들이 있습니다…