今日、人々は歯医者やスーパーマーケットに行くとき、あるいはITサポートを受けるときなど、丁寧な対応を期待しています。もしそうでなかったら、次に同じサービスや製品が必要になったときには、別の人に頼ってしまうかもしれません。プロフェッショナルであること、そして人間味を忘れないことが、現代における最大の競争優位性と言えるかもしれません。新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの6倍かかると言われています。.

この本は、プロフェッショナルでありながら人間的でもある方法を明確に示しています。実際、著者は、真に人間的であるときのみ、プロフェッショナルになれると主張しています。

• さまざまな状況に対応するコミュニケーションツール。.
• 「扱いにくい人」や困難なジレンマに対処するためのサポート。.
• すぐに実践できる便利なアイデアが満載です。.
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