Un conflit. Et après ? Plongez-vous dans Communication NonViolente

Un ouvrage clair sur la résolution des conflits par Communication NonViolente , que ce soit à bienvenue , au travail ou avec soi-même, pour créer un espace de compréhension, de calme et de coopération. Devenez votre propre médiateur !

• Pratique et applicable

• Offre une analyse approfondie des motivations des individus.

• Peut être utilisé pour tout conflit

Pourquoi les conflits sont à la fois inévitables et précieux

Les conflits font partie intégrante de la vie. À l' bienvenue , au travail, dans le voisinage : partout où des personnes vivent ou travaillent ensemble, des frictions surgissent. Notre façon de les gérer détermine si nous restons bloqués ou si nous progressons. Apprendre à gérer efficacement les conflits est une compétence essentielle : elle renforce les relations et instaure un climat de confiance.

La communication comme clé de la résolution des conflits

Communication NonViolente , ou Communication Connective, propose une approche novatrice et éclairante pour comprendre et résoudre les conflits. Elle révèle les véritables motivations des individus et ouvre la voie à des solutions concrètes. Lorsque les parties prenantes s'écoutent véritablement, une nouvelle perspective émerge, marquant le début d'une solution durable. Hester a conçu un modèle, le Sablier, pour aborder les conflits avec clarté en favorisant le dialogue et la connexion.

Connecting Communication montre que sous les frictions se cache une opportunité de se rapprocher, ou de se séparer tout en restant connectés.

Résoudre les conflits avec empathie et clarté

Un ouvrage clair et accessible à tous ceux qui travaillent avec autrui, ou tout simplement à tout être humain. Il s'adresse à toute personne confrontée à des conflits, ainsi qu'aux éducateurs, médiateurs, thérapeutes, médiateurs communautaires, gestionnaires et professionnels de nombreux secteurs.

Auteur et illustrations

Hester Macrander est metteuse en scène, professeure de théâtre et professeure de néerlandais. Depuis 2016, elle est formatrice certifiée à l'international en Communication NonViolente. Elle est l'auteure de *Verbindend communiceren, hoe dan?* (Communication connectée, comment ?) (Thema, 2024).

Les illustrations sont de Yara Rietdijk, une conceptrice visuelle chez Flatland, experte en communication interactive ; ses dessins constituent donc une partie essentielle du livre, en plus d’en être un élément attrayant.

Ce que disent les lecteurs

Critiques traduites du néerlandais. Ce livre est actuellement disponible uniquement en néerlandais.

« Un ouvrage pratique et pertinent… un excellent livre pour quiconque souhaite véritablement comprendre les mécanismes des conflits et comment les résoudre. Il convient également à ceux qui ne connaissent pas la communication connectée, car Macrander guide le lecteur à travers les concepts étape par étape. »

« Hester Macrander a écrit un livre important. Je rencontre fréquemment des conflits qui auraient pu être résolus bien plus tôt grâce aux outils pratiques qu'elle propose. Ce livre devrait être un ouvrage de référence dans tous les centres de jeunesse, clubs, locaux scouts et centres communautaires. »

« Je trouve le « Modèle du sablier » particulièrement éclairant. Les techniques décrites dans ce livre ont rendu mon travail de médiateur beaucoup plus facile (et plus agréable) ! »

« Un livre que vous auriez aimé découvrir plus tôt. Quel plaisir de comprendre les problèmes sous-jacents et de rechercher des solutions qui conviennent véritablement aux deux parties. »

« Communication NonViolente est un élément clé pour tirer profit des conflits et favoriser la croissance. La clarté avec laquelle Hester en expose les principes est inestimable. »

• Lire la critique complète de Liesbeth Tettero

  Un conflit. Et après ? Un guide pratique et pertinent
  de Liesbeth Tettero pour Managementbook

  Partout où les gens se réunissent, des frictions surgissent. Les conflits font partie intégrante de la vie, qu'il s'agisse de petites frictions ou de disputes explosives. Comment la Communication Non-Violente peut-elle contribuer à résoudre les conflits ? Hester Macrander a écrit un ouvrage pratique et pertinent sur ce sujet, offrant une vision claire de la philosophie de Marshall Rosenberg: Communication NonViolente , ou Communication Connectée. Éviter le conflit n'est plus une option ; son invitation est de s'y plonger sans hésiter !

  Ange et diable

  En cas de conflit, que faire ? Hester Macrander aborde un large éventail de conflits : situations interpersonnelles, problèmes au travail, difficultés relationnelles et dilemmes parentaux complexes. Elle traite également des contextes organisationnels : comment gérer les frictions au sein d'une équipe ? Ce livre offre des pistes de réflexion aussi bien aux personnes directement impliqué-es un conflit qu'aux médiateurs et facilitateurs qui contribuent à sa résolution. J'ai trouvé le chapitre sur les conflits internes particulièrement enrichissant. Qui n'a jamais été hanté par des pensées du type « Si seulement j'avais… » ? Ressentez-vous des regrets profonds ? Comment devenir votre propre médiateur entre le bien et le mal qui vous habitent ?

  Le sablier

  Au cœur de son approche se trouve le modèle du « sablier », qui met l'accent sur les besoins, ou motivations profondes. Le travail commence en haut du sablier par une introspection sur ses propres besoins. Quel est votre rôle dans le conflit ? Quels besoins sont en jeu ? Comment les gérez-vous ? Cette introspection permet de prendre du recul par rapport au conflit : non pas pour l'éviter, mais pour chercher d'abord la solution en soi. Ce n'est que lorsque cette clarté est acquise qu'il est temps de passer à la partie la plus étroite du sablier : c'est là que se crée le lien. Le lien devient possible lorsque toutes les parties reconnaissent les besoins de l'autre, ou des autres. Un aspect fondamental de cette philosophie est que les besoins ne sont pas synonymes de solutions ; les solutions viennent plus tard, dans la partie inférieure du modèle du « sablier ». C'est là que se déroule l'exploration pour déterminer s'il existe une résolution du conflit qui respecte les besoins de toutes les personnes impliquées. Autrement dit : passer du « soit l'un, soit l'autre » au « et ».

  Danse libre

  Macrander maîtrise l'art de libérer les techniques de la Communication Connectée des étapes rigides et des protocoles « oraux ». Elle ancre systématiquement son approche dans les principes fondamentaux de cette philosophie, la transformant en une communication fluide et pratique, une véritable « danse » du dialogue. Cette approche était déjà perceptible dans son premier ouvrage, plus général, * Verbindend communiceren, hoe dan?* (Communiquer : comment ?), et elle applique ici ces principes spécifiquement aux situations conflictuelles. Forte d'une profonde compréhension de la condition humaine, Macrander offre une perspective rafraîchissante : « Si nous acceptons d'emblée que nous sommes en grande partie des chimpanzés, plutôt que les êtres rationnels et civilisés que nous imaginons être, alors nous n'avons pas à nous alarmer autant de nos propres réactions émotionnelles ni de celles d'autrui. » Macrander illustre ses propos par des scénarios tirés de la vie réelle qui, comme elle le précise, sont entièrement fictifs, mais qui reflètent clairement sa vaste expérience en médiation de conflits. Ces cas servent également d'exercices pour le lecteur : elle l'invite à les analyser en profondeur avant de partager ses propres réflexions.

  « Un conflit. Et après ? » est un excellent ouvrage pour quiconque souhaite comprendre en profondeur les mécanismes des conflits et comment les résoudre. Il convient également aux personnes qui ne connaissent pas la Communication Communication NonViolente, car Macrander guide le lecteur à travers les concepts étape par étape.

  P.-S. : Je suis pleinement conscient qu'une critique est, par essence, un jugement. Comme l'écrit Macrander : les jugements (même positifs) […] engendrent la peur, la culpabilité ou la honte. Marshall Rosenberg lui-même a souvent souligné le danger des compliments. Par conséquent, dans l'esprit de Communication NonViolente , ce livre m'a apporté de la joie car il m'a permis d'approfondir ma compréhension de l'application de ces principes. Mes besoins de compréhension et d'apprentissage ont ainsi été comblés.