Déposer une plainte officielle
Maintenir l'intégrité au sein du Centre pour Communication NonViolente
Notre système de gestion des conflits favorise la responsabilisation et l'intégrité au sein du Centre pour Communication NonViolente (CNVC). Nous accompagnons les personnes lésées par les agissements de représentants ou de personnes certifiées par le CNVC qui n'ont pas respecté les accords ou les normes liés à leurs fonctions, afin de leur permettre de trouver une solution et de mieux comprendre leurs préjudices.
Comment les préoccupations sont traitées
Lorsqu'une personne soumet un problème, un responsable du tri des conflits l'examine afin de déterminer s'il relève de la responsabilité du CNVC et, le cas échéant, vers quel service il doit être acheminé.
Chaque domaine dispose alors de ses propres mécanismes de gestion des conflits : par exemple, le service des programmes a une procédure pour traiter les conflits liés aux programmes, les évaluateurs ont une procédure pour traiter les questions de certification et un groupe appelé « Soutien aux écosystèmes » centralise les plaintes concernant la conduite des formateurs certifiés.
Tous les conflits sont gérés conformément aux principes de la Communication Non Violente (CNV)
Pour Formateur⋅rices Certifié⋅es , notre rôle est celui d’un partenaire responsable. Formateur⋅rices Certifié⋅es s’engage chaque année (dans le Contrat de Formateur) à « aborder ces questions avec les personnes concernées en premier lieu et dès que possible, dans le cadre d’une tentative informelle de trouver une solution acceptable pour les deux parties »
Pour ce faire, nous mettons en place un processus de responsabilisation axé sur le rétablissement du lien plutôt que sur la recherche de coupables. Nous demandons d'abord au formateur de dialoguer directement avec la personne ayant soulevé la préoccupation et de faire régulièrement le point avec elle pendant une période définie afin de faciliter ce dialogue. Si ce dialogue direct ne permet pas de résoudre le problème, le processus s'intensifie progressivement : d'abord par une discussion facilitée, puis par formateur-rices et, en dernier recours, par l'intermédiaire d'une équipe de résolution des conflits.
Préoccupations concernant les instances dirigeantes ou le personnel
Ces demandes sont acheminées vers le cercle ou le rôle concerné en fonction de la place de cette responsabilité au sein de la structure de gouvernance du CNVC. En cas d'incertitude quant à l'instance responsable, le Cercle de coordination clarifie la situation ou, le cas échéant, peut constituer une équipe de gestion des litiges.
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Notez que lorsqu'une préoccupation mentionne le directeur général, pour éviter un conflit d'intérêts, le triage suit la structure de canaux de la politique de dénonciation §2.6. En cas de problème concernant le président du conseil d'administration : veuillez en informer le vice-président du conseil ([email protected]) et le directeur général ([email protected]). Si toutes les voies de communication internes sont compromises : veuillez contacter le secrétaire du conseil ([email protected]). |
Les résultats possibles, selon la nature du problème, peuvent inclure :
- Commentaires partagés avec la personne ou le rôle en question
- Une conversation facilitée ou une médiation entre les personnes impliquées
- Un processus de cercle réparateur
- Une réunion formelle aboutissant à des engagements de responsabilisation ou à des changements de politique
- Dans les cas graves, suspension ou révocation de la certification ou du rôle
La démarche spécifique dépend de la nature du problème ; notre objectif est toujours d'adapter la réponse aux besoins réels, en privilégiant la résolution et le rétablissement du lien plutôt que la punition chaque fois que cela est possible.
Qui peut faire part de ses préoccupations ?
Nous prenons en compte les préoccupations soulevées par :
- Participant-e à des ateliers, du coaching, du conseil, de la médiation ou d'autres événements animés par Formateur⋅rices Certifié⋅es
- Participant-e aux programmes CNVC (IIT et autres)
- Formateur⋅rices Certifié⋅es
- membres du personnel
- Les membres de l'organe directeur, y compris le conseil d'administration, le cercle de coordination des évaluateurs et le cercle de ressources des programmes
- Membres de soutien
Dirigé avec intégrité
Lorsqu'un litige atteint le stade le plus formel de notre processus, il est pris en charge par une équipe de transformation des litiges composée de deux personnes, choisies pour l'équilibre qu'elles apportent :
- Rôle de médiateur externe en résolution des conflits — un professionnel extérieur possédant une solide expérience en médiation, en médiation ou dans un domaine équivalent, sans aucun lien avec CNVC. Cela garantit l’indépendance et l’objectivité du processus.
- Responsable de liaison en CNVC — formateur certifié justifiant d’au moins cinq ans d’expérience, spécialisé en résolution de conflits et en systèmes organisationnels. Cela permet d’apporter une perspective interne et d’assurer la continuité avec les pratiques de CNVC.
La directrice exécutive apporte un soutien administratif à l'équipe, et le Cercle de coordination supervise son travail. Nous nous efforçons de vivre pleinement les valeurs de Communication NonViolente , non seulement dans nos paroles, mais aussi dans la manière dont nous prenons soin les uns des autres, en particulier lorsqu'un préjudice a été causé.