準備、自我發展與自我責任
我們要求候選人承擔以下責任：
為了評估你對非暴力溝通概念的理解深度，你可以問自己以下問題：
本段旨在幫助讀者深入理解非暴力溝通的概念和流程，並熟悉、理解和記住這些概念。我是否理解非暴力溝通的目的、其哲學假設、與生命疏離和與生命相連的溝通概念、同理心的品質以及「長頸鹿舞」的要素？以下是對非暴力溝通基本概念和流程的回顧，以及一些在非暴力溝通訓練中經常出現的問題。
NVC模型：部件和組件
- 非暴力溝通模式：真誠表達和同理心接受，四個組成部分（每個組成部分的目的和特徵），長頸鹿舞
- 四隻耳朵（當我們聽到難以接受的訊息時，我們有四個選擇）
- 三種長頸鹿請求
非暴力溝通流程
- 聽到別人的憤怒（指責、批評）
- 表示“不”
- 聽到“不”
- 自我同理心在以下兩種情境的表現：（a）刺激來自外在；（b）刺激來自內在
- 哀悼並從遺憾中吸取教訓
- 長頸鹿尖叫
- 打斷
- 表達感激之情
- 接受感謝
- 在意識到自身需求的情況下做出有意識的選擇
- 表達“道歉”
- 透過非暴力溝通對話解決內心衝突。.
主要區別
- “成為長頸鹿” vs. “做長頸鹿”
- 長頸鹿的誠實 vs. 豺狼的誠實
- 同理心與同情心以及其他形式的回應（解決問題、安慰他人、說故事等）
- 保護性武力使用與懲罰性武力使用
- 權力與支配的權力
- 欣賞與讚同、讚美或讚美的區別
- 選擇或屈服或反抗
- 觀察 vs. 觀察與評估結合
- 感覺 vs. 感覺與思想的混合
- 需要與請求
- 請求與需求
- 刺激與原因
- 價值判斷與道德判斷
- 自然的與習慣性的
- 相互依存與依賴或獨立
- 與生命相連 vs. 與生命疏離
- 轉變與妥協
- 堅持不懈 vs. 要求
- 自律與服從
- 尊重權威 vs. 畏懼權威
- 脆弱性與弱點
- 作為行動的愛，與作為需求和感覺的愛。
- 自我同理心與表現出來、壓抑或沉溺於情緒有何不同？
- 慣用語與古典（正式）長頸鹿
- 共感感知 vs. 理性猜測
培訓中常見問題
- 為什麼關注自身感受和需求很重要？
- 你認為非暴力溝通可以如何改變衝突的處理方式？
- 您如何定義同理心？您能否詳細談談同理心和同情心之間的差異？
- 我了解到你們提倡一種獨特的讚賞方式；這與直接告訴別人他們有多棒有什麼不同？
- 我曾聽你說過，我的陪伴是我能給別人痛苦的最珍貴的禮物。能解釋一下這句話的意思嗎？
- 我聽馬歇爾說過「享受別人的痛苦」。這是什麼意思？
- 當我們表達同理心時，為什麼我們總是猜測而不是直接詢問說話者的感受？
- 你的意思是說我們不需要為別人的感受負責。那你能告訴我，我們究竟需要為什麼要負責嗎？
本段旨在強調在生活的每一刻實踐非暴力溝通意識的意願。為了支持這個意願，您可以加入一個非暴力溝通社群，或創建自己的社區——即使不是區域性的社群，也可以創建一個針對特定興趣群體的虛擬社群，例如育兒、教育、商業或社會變革等領域。積極與社群成員合作，互相宣傳活動、討論日期並分享彼此的動態。我們希望創造的社群秉持合作精神，摒棄競爭和等級制度。這將確保持續的學習和分享，並促進全球非暴力溝通合作社群的發展。.
我們可能會問自己，「我正在做什麼…
- 讓自己紮根於對感受和需求的覺察之中──從而更充分地活出真我？
- “加深我對自己同理心的能力”
- “培養我活在當下的能力”
- 加深我同理心接納世界的能力？
- 我能否在說話或行動時意識到自己的意圖？
- 如何讓我的溝通更清晰－用別人容易理解的方式表達自己？
- 建立充實的人際關係，與周遭的人和諧相處？
- 加深我與他人以及整個生命的連結感？
- 如何增強我發自內心的付出能力？
- 更懂得欣賞自己和他人？
- 能夠更頻繁地活在感恩和富足的心態中嗎？
- 更樂於見到他人的快樂嗎？
- 在生活中培養慈悲心？
- 更深入地了解我在說話或行動時希望從他人那裡得到什麼回應？
- 我該如何更深入地了解自己何時「耳朵掉下來了」（即忘記了自己可以選擇如何接收訊息）？當我意識到自己忘記了這一點時，我該怎麼做？
- 感覺更有活力了嗎？
- 我是否更能覺察自己何時陷入思考的泥沼，與內心失去連結？我是否體驗到更多的人生自由？
- 能夠「充分錶達憤怒」嗎？
- “我的人生是否感覺更加清晰明了？”
- “我的生活會更加平靜嗎？”
本段旨在闡明清晰的意圖、有效的表達方式以及對回饋的開放態度。這包括能夠有效地傳達我們對非暴力溝通的理解——既能闡述概念，又能以有效的方式促進實踐，從而支持他人的學習需求。清晰的意圖包括理解並實踐非暴力溝通的精神本質，並以您感到舒適和真實的方式將這種精神融入您的培訓中。此外，還需能夠闡明非暴力溝通流程所服務的願景與該模型的四個步驟之間的差異。.
明確的意圖也包括能夠證明在你的非暴力溝通教學和非暴力溝通活動中融入了社會變革的成分或意識，因為理解社會和政治變革是非暴力溝通教學的基本理念。.
以下是一些值得思考的問題：
成為認證培訓師的明確目標：
- 我想要成為認證培訓師的動機是什麼？
- 我教非暴力溝通的初衷是什麼？
- 我做這件事想獲得什麼（或學到什麼）？
- 我是否認為自己在傳授真理？其他人是否有可能持有不同的真理？其他人是否認同我關於非暴力溝通的教導，這有多重要？
- 我對非暴力溝通區域團隊或CNVC的承諾是什麼？我的參與如何豐富非暴力溝通社群？我如何為社群的凝聚力、和諧或發展做出貢獻？是什麼激勵我參與創造一個「長頸鹿世界」的願景？
介紹和示範非暴力溝通理論和概念：我該如何….
- 如何提升我向他人傳達我對非暴力溝通理念的理解的能力？
- 如何提升我理解和回答他人關於非暴力溝通問題的能力？
- 如何增強我帶領練習小組或進行教學展示的信心？
- 如何提升我激勵他人主動向我諮詢學習需求的能力？
能夠有效地進行教學演示：
- 我認為最重要的訊息是什麼？
- 我該如何整理這些材料？
- 我應該使用哪些類型的教學輔助工具、課程、活動、範例等？
- 如何激發參與者的興趣？
- 如何提高清晰度、全面性、說服力等特質？
- 在訓練過程中，我如何透過角色扮演或其他簡報方式來提升我展示模型的技能和熟練度？
接收和提供回饋：
- 我該如何尋求回饋，並提升自己給予和接受誠實回饋的能力，從而促進自己和他人的成長？我該如何以一種能夠滿足我們雙方需求的方式向他人提供回饋？
- 我該如何培養自己以他人樂於接受的方式分享知識（包括「糾正」他人的錯誤）的能力？
- 如何提升我接受負面回饋的能力（尤其當回饋針對我自己或與我認同的人），而不感到批評或敵意？如何才能更容易從這類回饋中獲益？
- 當我組織或教導非暴力溝通活動時，哪些類型的與他人的互動最容易引發我的情緒？我希望自己如何回應？
團隊協作技能—“我該如何…”
- 如何提升我在團隊中做出貢獻的能力？
- 更有助於增強每個人的自我力量感嗎？
- 更有利於增強團隊的目標感和社區意識嗎？
- 有助於提升團隊的深度、真實性和誠實度嗎？
- 有助於促進和諧、化解緊張和衝突、增進相互理解和凝聚力嗎？
- 能為團隊帶來更多靈感、快樂和輕鬆的氛圍嗎？
- 更有利於提高專注力、效率和秩序嗎？
- 提高對群體中其他人的感受和需求的意識？
- 能否更全面地平衡我的需求和團隊中其他人的需求？
- 在群體中更容易受到攻擊嗎？
- 我想要成為認證培訓師的動機是什麼？
- 我教非暴力溝通的初衷是什麼？
- 我做這件事想獲得什麼（或學到什麼）？
- 我是否認為自己在傳授真理？其他人是否有可能持有不同的真理？其他人是否認同我關於非暴力溝通的教導，這有多重要？
- 我對非暴力溝通區域團隊或非暴力 網絡（CNVC）？我的參與如何豐富非暴力溝通社群？我如何為社群的凝聚力、和諧或發展做出貢獻？是什麼激勵我參與創造一個「長頸鹿世界」的願景？
本節旨在為成為認證培訓師提供一些建議。並非所有建議都適用於每個人。這些建議旨在指導您的學習過程，並幫助您監控自身的學習進度和準備。.
- 我會特別準備一本筆記本，用來記錄我的非暴力溝通實踐──一個集中記錄我的學習和見解，並方便日後回顧的地方。.
- 我會定期記錄生活中遇到的「困境」或衝突時刻，並運用非暴力溝通技巧，將這些經歷重新寫下來。例如，在回憶一次與他人互動時，如果感覺與對方格格不入，我會記錄在互動過程中不同階段的觀察、感受和需求。我當時本來可以如何表達或做出不同的選擇？是什麼阻礙了我這樣做？對方可能在觀察、感受、需求和要求什麼？
假設我對新聞裡聽到的內容感到沮喪：我可能會用日記本給媒體評論員寫一封「長頸鹿信」。如果有人稱讚我，而我卻感到不舒服，我可以試著把他們的話寫進日記，並用非暴力溝通的方式表達出來；這樣我是否就能以不同的方式理解他們的訊息了？我可能會慶祝自己曾經如願以償地運用了非暴力溝通。或者，我可以把一次憤怒的經歷寫進日記本——比如一邊“享受觀看豺狼的表演”，一邊把所有憤怒的想法都記錄下來。在重讀自己寫下的內容時，我會尋找那些「應該」的想法。我是否能聽出隱藏在這些想法背後的需求？
我常常問自己：「我在這裡學到了什麼？」我也可以利用「認證準備ABC」下的（B）問題來調整我的日記內容。或許我會虛構一些場景，並試著用豺狼或長頸鹿的視角來展開這些場景。我會記錄內心的痛苦，與自己的需求建立聯繫，解讀豺狼的內心對話，並探索我可能對自己提出的要求。.
- 我可以使用這個日記大綱：
- 感覺….
- 需要 ...............
- 同理心陳述（全部四個步驟）
-
- 描述一次困難的對話或情況。.
- 然後就展現出豺狼般的本能。你是在評判自己？還是評判對方？
- 你能重述這些判斷，並針對每個判斷指出一種感受、一種需求、一種同理心的自我陳述嗎？
- 你對對方說了什麼？
- 你能否對對方表示同理心？效果如何？如果你無法表示同理心，是什麼阻礙了你？
- 從這次交流中學到了什麼，可以幫助你將來以不同的方式溝通？你需要採取哪些具體步驟來提升你的技能？
（例如：「我意識到，我需要先學會同理自己，才能足夠關心他，從而給予他同理心。因此，在接下來的兩周里，我將每天進行5分鐘的自我同理心練習，以加深我的同理心能力。」或者：「在接下來的一周裡，我將花時間（透過反思或寫作）覺察自己的感受和最深層的需求，直到我感到有所反思或寫作）覺察自己的感受和最深層的需求。
那麼，請描述一下3-6個月後與同一個人的另一次交流。這次有什麼不同？換句話說，請在真實情境中展現你在非暴力溝通方面的進步。 [評估員備註 C-III]
- 我會找一位夥伴、一位導師，或加入一個非暴力溝通練習小組或團隊。我們會互相幫助，制定目標和清晰的練習計劃，並使用這套資料包中的材料。我們會互相支持，堅持實現目標，並將非暴力溝通練習融入我們的生活中。.
- 我會學習“認證準備ABC”，並評估我目前的優勢和劣勢。我會選擇其中一兩個問題，在一段時間內集中精力解決，然後再著手解決其他問題。 （「解決」可能包括思考、寫日記、尋求回饋或進行特定的練習。）
- 我會培養開口說話時注意自己的意圖——尤其是在生氣或忍不住想「說出來」的時候。 （即使我知道這樣做很可能會造成疏離而不是增進感情，我還是會「說出來」或「做出來」。）當我因為生氣或「說出來」的衝動而採取行動時，我會努力克服自我辯解的傾向，轉而以同理心承認自己的局限性。對我而言，重要的不是言行不一，而是我意識到自己何時言行不一。.
- 我會練習用15秒回答「什麼是非暴力溝通？」這個問題。然後分別增加到1分鐘、5分鐘和15秒。我也會進行一個30分鐘的模擬演講，介紹非暴力溝通。.
- 我會帶領練習小組，並為小團體提供非暴力溝通入門介紹。之後，我會組織更深入的培訓（工作坊），先以非正式的方式進行，然後逐漸過渡到正式形式。我會錄製自己的講解影片並進行研究。我會就這些活動的各個方面徵求他人的回饋意見。 （請參閱資料包中的參與者回饋表。）
- 我會在生活中練習運用非暴力溝通，尤其是在面對會引發我負面情緒的敵意形象時。可能的觸發因素包括政治領袖、媒體評論員以及讀者來信。我會正視這種情緒反應，並努力透過自我同理和請求他人的同理心來擺脫它。.
- 我會優先參加我能參加的非暴力溝通培訓，特別是不同培訓師的培訓，以便接觸到各種不同的風格和可能性。.
- 我會閱讀一些推薦書籍，幫助我加深對非暴力溝通框架或假設的概念性理解。我會探索這些概念如何應用於我自身（例如，一本書指出，我們的支配體系教導我們重視支配和服從。我是如何內化這些價值觀的？）。.
- 我會學習 CNVC 的 資料（音訊、視訊、印刷品），特別是本資料包中推薦的資源，這將有助於我提升作為潛在培訓師的技能。
- 我會鼓勵自己養成有意識的習慣，每天抽出時間去留意生活中值得感恩的事情，並加深我的同情心和自我意識。.
本節的目的是支持認證候選人和評估員就以下主題進行相互探索：自我意識、自我責任、社區價值的重要性，以及非暴力溝通的核心——政治和精神哲學（透過生活在非暴力溝通意識中體現）。.
請注意，在「了解、教導和實踐非暴力溝通」這三個方面中，本問卷著重於實踐非暴力溝通意識，評估人員認為這是最重要的，也是認證候選人通常最難證明的。.
- 我是否充分了解準備認證需要投入多少時間和精力，以及它如何融入我的工作和生活？
- 我是否熟悉並接受所有認證相關的政策和流程，包括未認證人員教授非暴力溝通的指導原則、認證準備文件的詳細信息、最新的培訓師協議、我與評估員的關係、我如何評估自己的進步，以及實踐非暴力溝通意識的重要性？如果您對任何流程感到不適，請不要等到預評估時才與評估員溝通。.
- 我是否注意到自己何時陷入支配型思維模式並做出反應，以及我是否正在培養轉變意識的技能？
- 我是否具備足夠的同理心，來營造一個「神聖空間」（羅伯特·岡薩雷斯的術語），以便與我的評估者以及我生活中的其他人進行互動？
- 我是否理解，獲得認證後，我將加入 CNVC 以支持其使命，並作為積極成員與非暴力溝通社區合作，以便我能夠繼續實踐非暴力溝通意識？
- 透過回答這份問卷，我發現了哪些新的學習優勢？我在成為認證培訓師的道路上處於什麼階段？我可能需要哪些方面的支持，又該向誰尋求支持？
- 我是否願意探索這樣一個概念：非暴力溝通的每一個關鍵區別都反映了非暴力溝通向世界提出的支配範式和夥伴關係範式之間的差異？
- 我是否願意從對我來說重要的價值觀（「我言行一致」）的角度來探討需求/價值觀的概念，而不是關注需求是否得到滿足，或者非暴力溝通的目標是滿足個人的需求？