Nộp đơn khiếu nại chính thức
Đảm bảo tính chính trực tại Trung tâm Truyền thông Bất bạo lực
Hệ thống Giải quyết Xung đột của chúng tôi thúc đẩy trách nhiệm giải trình và tính liêm chính trong Trung tâm Truyền thông Bất bạo động (CNVC). Chúng tôi hỗ trợ con đường phục hồi và thấu hiểu cho những người bị ảnh hưởng bởi hành động của các cá nhân đại diện cho CNVC hoặc được CNVC chứng nhận nhưng không tuân thủ các thỏa thuận hoặc tiêu chuẩn liên quan đến vai trò của họ.
Cách thức xử lý các mối quan ngại
Khi ai đó gửi một Khiếu nại, một Nhân viên Phân loại Khiếu nại sẽ xem xét để xác định xem khiếu nại đó có thuộc phạm vi trách nhiệm của CNVC hay không, và nếu có, thì nên chuyển đến bộ phận nào.
Mỗi bộ phận sau đó sẽ có các cơ chế giải quyết xung đột riêng, ví dụ: Bộ phận Chương trình có quy trình giải quyết xung đột liên quan đến chương trình, bộ phận đánh giá có quy trình giải quyết các câu hỏi về chứng nhận, và một nhóm gọi là Hỗ trợ Hệ sinh thái tiếp nhận các khiếu nại về hành vi của Giảng viên được chứng nhận.
Mọi xung đột đều được giải quyết theo cách phù hợp với NVC (Giao tiếp phi bạo lực)
Đối với các Huấn luyện viên được chứng nhận, vai trò của chúng tôi là đối tác chịu trách nhiệm. Hàng năm (trong Thỏa thuận Huấn luyện viên), các Huấn luyện viên được chứng nhận cam kết “giải quyết những vấn đề này với những người có liên quan trước tiên và trong thời gian sớm nhất, như một nỗ lực không chính thức để tìm ra giải pháp chấp nhận được giữa các bên.”
Để đảm bảo điều này xảy ra, chúng tôi tiến hành một quy trình giải trình tập trung vào việc khôi phục kết nối thay vì đổ lỗi. Trước tiên, chúng tôi yêu cầu người huấn luyện trực tiếp trao đổi với người đã nêu ra vấn đề và thường xuyên liên lạc để hỗ trợ quá trình này. Nếu việc trao đổi trực tiếp không dẫn đến giải quyết, quy trình sẽ được nâng cấp từng bước — đầu tiên là thông qua cuộc trò chuyện có người điều phối, sau đó là các huấn luyện viên đồng nghiệp, và cuối cùng là Nhóm Chuyển đổi Tranh chấp.
Các vấn đề liên quan đến cơ quan quản lý hoặc nhân viên
Những vấn đề này được chuyển đến nhóm hoặc vai trò liên quan dựa trên vị trí chịu trách nhiệm trong cơ cấu quản trị của CNVC. Nếu không rõ cơ quan nào chịu trách nhiệm, Nhóm Điều phối sẽ làm rõ việc phân công hoặc, nếu cần, có thể thành lập Nhóm Chuyển đổi Giải quyết Tranh chấp.
|
Xin lưu ý rằng trong trường hợp có vấn đề liên quan đến Giám đốc điều hành, để tránh xung đột lợi ích, việc phân loại sẽ tuân theo cấu trúc kênh trong Chính sách tố cáo §2.6. Nếu có vấn đề liên quan đến Chủ tịch Hội đồng quản trị: Hãy báo cáo cho Phó Chủ tịch Hội đồng quản trị ([email protected]) và Giám đốc điều hành ([email protected]). Nếu có vấn đề mà tất cả các kênh liên lạc nội bộ đều bị ảnh hưởng: Hãy báo cáo cho Thư ký Hội đồng quản trị ([email protected]) |
Tùy thuộc vào vấn đề đang được quan tâm, các kết quả có thể bao gồm:
- Phản hồi được chia sẻ với người hoặc vị trí có liên quan
- Một cuộc đối thoại hoặc hòa giải có sự hỗ trợ giữa những người liên quan
- Một quy trình vòng tròn phục hồi
- Một cuộc họp chính thức dẫn đến các cam kết về trách nhiệm giải trình hoặc thay đổi chính sách
- Trong trường hợp nghiêm trọng, có thể bị đình chỉ hoặc thu hồi chứng chỉ hoặc chức vụ
Phương pháp cụ thể phụ thuộc vào bản chất của vấn đề — mục tiêu của chúng tôi luôn là đưa ra phản hồi phù hợp với nhu cầu thực tế, ưu tiên giải quyết và hàn gắn hơn là trừng phạt bất cứ khi nào có thể.
Ai có thể nêu lên những lo ngại?
Chúng tôi lắng nghe những mối quan ngại được nêu ra bởi:
- Những người tham gia các buổi hội thảo, huấn luyện, tư vấn, hòa giải hoặc các sự kiện khác do các Huấn luyện viên được chứng nhận hướng dẫn
- Các thành viên tham gia chương trình của CNVC (bao gồm cả các trường IIT và các trường khác)
- Huấn luyện viên được chứng nhận
- Nhân viên
- Các thành viên của Ban quản lý, bao gồm Hội đồng quản trị, Nhóm điều phối đánh giá và Nhóm nguồn lực chương trình
- Thành viên ủng hộ
Lãnh đạo bằng sự chính trực
Khi một vấn đề được giải quyết đến giai đoạn chính thức nhất trong quy trình của chúng tôi, nó sẽ được xử lý bởi một Nhóm Chuyển đổi Giải quyết Tranh chấp gồm hai người, được lựa chọn dựa trên sự cân bằng mà họ mang lại:
- Vai trò chuyển đổi tranh chấp bên ngoài — một chuyên gia bên ngoài có kinh nghiệm đáng kể trong lĩnh vực hòa giải, công tác thanh tra hoặc thực tiễn tương đương, không có liên hệ với CNVC. Điều này mang lại tính độc lập và khách quan cho quá trình.
- Chuyên viên liên lạc NVC — một huấn luyện viên được chứng nhận với ít nhất năm năm kinh nghiệm trong giải quyết xung đột và hệ thống tổ chức. Điều này mang lại sự hiểu biết nội bộ và tính liên tục cho hoạt động của CNVC.
Giám đốc điều hành hỗ trợ hành chính cho nhóm, và Ban điều phối giám sát công việc của nhóm. Xuyên suốt quá trình, chúng tôi hướng đến việc sống theo các giá trị của Giao tiếp Bất bạo lực — không chỉ trong lời nói mà còn trong cách chúng ta quan tâm đến nhau, đặc biệt là khi có tổn hại xảy ra.