Сьогодні люди очікують, що до них добре ставляться, коли вони йдуть до стоматолога, в супермаркет або під час зв'язку зі своєю ІТ-службою підтримки. Якщо ні, то можуть звернутися до когось іншого наступного разу, коли їм знадобиться ця послуга чи продукт. Бути професіоналізмом та залишатися людяним може бути найбільшою конкурентною перевагою нашого часу. Кажуть, що вартість залучення нового клієнта в шість разів перевищує вартість утримання старого.

Ця книга пояснює, як бути професіоналом і людиною водночас. Насправді автор стверджує, що лише тоді, коли ти справді людина, ти можеш бути професіоналом.

• Інструменти комунікації для різних ситуацій.
• Підтримка у спілкуванні зі «важкими людьми» або складними дилемами.
• Безліч корисних ідей, які можна втілити безпосередньо.
• І багато іншого...