Конфлікт. Що далі? Зануртесь у ненасильницьке спілкування

Зрозуміла книга про те, як вирішувати конфлікти за допомогою ненасильницького спілкування, чи то вдома, на роботі чи всередині себе, та створювати простір для визнання, спокою та співпраці. Станьте своїм власним посередником!

• Практичний та застосовний

• Надає глибоке розуміння того, що рухає людьми

• Можна використовувати для будь-якого конфлікту

Чому конфлікти є одночасно неминучими та цінними

Конфлікт – це частина життя. Вдома, на роботі, по сусідству: де б люди не працювали чи не жили разом, виникають тертя. Те, як ми з ними справляємося, визначає, чи застрягнемо ми, чи розвиватимемося. Навчитися ефективно вирішувати конфлікти – це життєво важлива навичка: вона зміцнює стосунки та будує основу довіри.

Зв'язування та комунікація як ключ до вирішення конфліктів

Ненасильницьке спілкування, або зв'язуюче спілкування, пропонує чіткий, свіжий підхід до розуміння та вирішення конфліктів. Воно показує, що насправді рухає людьми, і відкриває можливості для рішень. Як тільки залучені сторони по-справжньому чують одна одну, з'являється нова перспектива, яка знаменує початок тривалого рішення. Гестер розробила модель, «Пісочний годинник», для чіткого вирішення конфліктів шляхом створення зв'язку.

Зв'язування. Спілкування показує, що під тертям криється можливість зблизитися або розлучитися, залишаючись при цьому на зв'язку.

Вирішення конфліктів з емпатією та ясністю

Зрозуміла та доступна книга для кожного, хто працює з людьми, або просто для будь-якої людини. Вона підходить для всіх, хто переживає конфлікти, а також для викладачів, медіаторів, терапевтів, громадських медіаторів, менеджерів та фахівців у багатьох галузях.

Автор та ілюстрації

Гестер Макрандер має освіту театрального режисера, викладача театрального мистецтва та викладача нідерландської мови. З 2016 року вона є міжнародно сертифікованим тренером з ненасильницької комунікації. Вона є авторкою книги Як поєднувати комунікацію?» (Thema, 2024).

Ілюстрації надані Ярою Рітдейк, візуальною мислителькою з Flatland, яка має досвід у сфері зв'язуючої комунікації, тому її малюнки є невід'ємною частиною книги, а також привабливою.

Що кажуть читачі

Рецензії перекладено з нідерландської мови. Ця книга наразі доступна лише нідерландською мовою.

«Практична та прониклива книга… чудова книга для всіх, хто хоче по-справжньому зрозуміти механіку конфлікту та способи його вирішення. Вона також підходить для тих, хто не знайомий з методом «Підключення до комунікації», оскільки Макрандер крок за кроком проведе читача через концепції»

«Гестер Макрандер написала важливу книгу. Я часто стикаюся з суперечками, які можна було б вирішити набагато раніше, використовуючи практичні інструменти, які вона надає. Ця книга має бути невід’ємною частиною кожного молодіжного центру, клубу, скаутської хатини та громадського центру»

«Модель пісочного годинника» мені особливо корисна. Методи, описані в цій книзі, значно полегшили (і зробили приємнішою) мою роботу медіатора!»

«Книга, на яку шкода, що ви не натрапили раніше. Як чудово отримати уявлення про глибинні проблеми та знайти рішення, які справді відчуваються як рішення для обох сторін»

«Ненасильницьке спілкування є ключовим елементом у використанні конфліктів для зростання. Чіткість, з якою Гестер передає його принципи, є безцінною»

• Прочитайте повний відгук Лізбет Теттеро

  Конфлікт. Що далі? Практична та прониклива
  книга Лізбет Теттеро для Managementbook

  Скрізь, де люди збираються разом, виникають тертя. Конфлікти є частиною життя, чи то незначні тертя, чи палка сварка. Як «Об’єднуюча комунікація» може допомогти вирішити конфлікти? Гестер Макрандер написала практичну та проникливу книгу на цю тему, пропонуючи чіткі погляди на філософію Marshall Rosenberg: «Ненасильницька комунікація, або Об’єднуюча комунікація». Уникнення конфлікту більше не є варіантом; вона запрошує одразу поринути в це!

  Ангел і диявол

  У книзі «Конфлікт. Що далі?» Гестер Макрандер розглядає широкий спектр типів конфліктів: ситуації віч-на-віч, проблеми на робочому місці, проблеми у стосунках та складні дилеми виховання дітей. Вона також охоплює організаційні аспекти: що робити, коли виникають тертя в команді? Книга пропонує розуміння для тих, хто безпосередньо бере участь у конфлікті, а також для посередників чи фасилітаторів, які допомагають його вирішити. Розділ про внутрішні конфлікти я вважаю особливо збагачувальним. Хто не знайомий з думками, які переслідують розум: «Якби ж то я...»? Чи страждаєте ви від «зубного болю» чи «болю жалю»? Як ви можете стати своїм власним посередником між ангелом і дияволом на ваших плечах?

  Пісочний годинник

  Центральним елементом її підходу є модель «Пісочного годинника», яка послідовно зосереджується на потребах або основних рушійних силах. Робота починається у верхній частині пісочного годинника із самоаналізу власних потреб. Яка ваша роль у конфлікті? Які потреби поставлені на карту? Як ви з ними справляєтеся? Цей самоаналіз пропонує можливість відійти від конфлікту: не для того, щоб уникнути його, а для того, щоб спочатку шукати рішення в собі. Тільки коли ви маєте ясність щодо цього, настає час перейти до найвужчої частини пісочного годинника: саме там відбувається зв'язок. Зв'язок стає можливим, коли всі сторони визнають потреби іншої або інших. Ключовим аспектом цієї філософії є ​​те, що потреби – це не те саме, що рішення; рішення з'являються пізніше, у нижній частині моделі «Пісочного годинника». Саме там відбувається дослідження, щоб з'ясувати, чи існує вирішення конфлікту, яке враховує потреби всіх учасників. Іншими словами: перехід від «або-або» до «обидва-і».

  Вільний танець

  Макрандер опанувала мистецтво звільнення технік, що використовуються в Connecting Communication, від жорстких кроків та «належних» протоколів. Вона послідовно ґрунтує свій підхід на основних принципах філософії, перетворюючи її на вільний, практичний «танець» комунікації. Це вже було очевидно в її першій, більш загальній книзі « Verbindend communiceren, hoe dan?» («Контактна комунікація: як?»), і тут вона застосовує ці принципи саме до конфліктних ситуацій. Маючи глибоке розуміння людського буття, Макрандер пропонує свіжу перспективу: «Якщо ми просто почнемо з прийняття того, що ми здебільшого шимпанзе, а не раціональні, цивілізовані істоти, якими ми себе уявляємо, тоді нам не потрібно так лякатися власної емоційної поведінки чи поведінки інших». Макрандер ілюструє свої тези реальними сценаріями, які, як вона зазначає, повністю вигадані, проте чітко відображають її великий досвід у посередництві конфліктів. Ці випадки також слугують вправами для читача: вона пропонує вам спочатку розібратися в сценаріях, перш ніж поділитися власними думками.

  «Конфлікт. Що далі?» – чудова книга для тих, хто хоче по-справжньому зрозуміти механіку конфлікту та способи його вирішення. Вона також підходить для тих, хто не знайомий з «Зв’язуючою комунікацією» (або «Ненасильницькою комунікацією»), оскільки Макрандер крок за кроком проведе читача через концепції.

  P.S.: Я повністю усвідомлюю, що рецензія сама по собі є судженням. Як пише Макрандер: судження (навіть позитивні) […] створюють страх, почуття провини чи сором. Сам Marshall Rosenberg також часто вказував на небезпеку компліментів. Тому, в дусі Ненасильницького спілкування: ця книга принесла мені радість, бо вона дала мені глибше розуміння застосування цих принципів. Таким чином, мої потреби в розумінні та навчанні були задоволені.