Подайте офіційну скаргу
Підтримка цілісності в Центрі ненасильницького спілкування
Наша Система врегулювання конфліктів сприяє підзвітності та доброчесності в Центрі ненасильницького спілкування (CNVC). Ми підтримуємо шлях до відновлення та розуміння для тих, хто постраждав від дій осіб, що представляють CNVC або сертифіковані CNVC, але не дотримуються угод чи стандартів, пов'язаних з їхніми посадами.
Як вирішуються проблеми
Коли хтось подає скаргу, спеціаліст з розгляду конфліктів розглядає її, щоб визначити, чи підпадає вона під відповідальність CNVC, і якщо так, то куди її слід направити.
Кожна сфера має власні механізми вирішення конфліктів, наприклад, у Програмах є процес вирішення конфліктів, пов'язаних з програмами, у оцінювачів є процес вирішення питань сертифікації, а група під назвою Підтримка екосистем розглядає скарги на поведінку сертифікованих тренерів.
Усі конфлікти розглядаються відповідно до ННК
Для сертифікованих тренерів наша роль полягає в ролі партнера з підзвітності. Сертифіковані тренери щорічно зобов’язуються (у Тренерській угоді) «вирішувати ці питання із зацікавленими особами в першу чергу та якомога швидше, як неформальну спробу знайти прийнятне рішення для сторін»
Щоб забезпечити це, ми розпочинаємо процес підзвітності, зосереджений на відновленні зв’язку, а не на визначенні винних. Спочатку ми просимо тренера безпосередньо взаємодіяти з особою, яка порушила проблему, і протягом визначеного періоду перевіряти її стан, щоб підтримати цей процес. Якщо пряма взаємодія не призводить до вирішення проблеми, процес поетапно посилюється — спочатку через модеровану розмову, потім за допомогою тренерів-рівних і, як крайній засіб, через Команду з трансформації суперечок.
Проблеми, що стосуються керівних органів або персоналу
Ці питання передаються відповідному колу або посаді залежно від того, яка відповідальність належить до структури управління CNVC. Якщо неясно, який орган відповідає, Координаційне коло уточнює місце розташування або, за потреби, може сформувати Команду з врегулювання спорів.
|
Зверніть увагу, що якщо у випадку виникнення проблеми зазначено директора невідкладної допомоги, щоб уникнути конфлікту інтересів, сортування відбувається відповідно до структури каналів, зазначеної в Політиці щодо викривачів §2.6. Якщо є занепокоєння щодо Президента Правління: повідомте про це Віце-президенту Правління ([email protected]) та Виконавчому директору ([email protected]). Занепокоєння, що порушують роботу всіх внутрішніх каналів зв'язку: Секретар Правління ([email protected]) |
Можливі результати, залежно від того, що стосується проблеми, можуть включати:
- Відгук, наданий відповідній особі або посаді
- Посередницька розмова або посередництво між залученими сторонами
- Процес відновного кола
- Офіційна зустріч, результатом якої є зобов'язання щодо підзвітності або зміни політики
- У серйозних випадках, призупинення або анулювання сертифіката чи посади
Конкретний шлях залежить від характеру проблеми — наша мета завжди полягає в тому, щоб реагування відповідало тому, що насправді потрібно, надаючи перевагу вирішенню проблеми та відновленню зв’язку, а не покаранню, де це можливо.
Хто може висловити занепокоєння?
Ми вислуховуємо занепокоєння, висловлені:
- Учасники семінарів, коучингу, консультування, медіації або інших заходів, що проводяться сертифікованими тренерами
- Учасники програм CNVC (IIT та інші)
- Сертифіковані тренери
- Співробітники
- Члени керівного органу, включаючи Раду директорів, Координаційне коло оцінювачів та Коло ресурсів програм
- Підтримуючі члени
Керовані чесністю
Коли питання досягає найформальнішої стадії нашого процесу, його розглядає Команда з трансформації спорів, що складається з двох осіб, обраних на основі їхнього балансу:
- Зовнішня посада з трансформації спорів — зовнішній фахівець зі значним досвідом у медіації, роботі омбудсмена або еквівалентній практиці, без зв'язків з CNVC. Це забезпечує незалежність та об'єктивність процесу.
- Зв'язковий NVC — сертифікований тренер з щонайменше п'ятирічним досвідом роботи, з досвідом роботи у сфері вирішення конфліктів та організаційних систем. Це забезпечує внутрішнє розуміння та безперервність у практиці CNVC.
Виконавчий директор надає адміністративну підтримку команді, а Координаційне коло контролює її роботу. Протягом усього процесу ми прагнемо жити за цінностями Ненасильницького спілкування — не лише в тому, що ми говоримо, але й у тому, як ми піклуємося один про одного, особливо коли було завдано шкоди.