Marshall Rosenberg задумав ННК та розробив процес, дорожню карту, яка дозволяє нам увійти в цю свідомість. Коли ми вперше вивчаємо ННК, цей процес навчає нас крокам на шляху до досягнення нашої мети — зв'язку з собою та зв'язку з іншим. Опинившись там, нам більше не потрібна дорожня карта для навігації. Все, що ми говоримо та робимо, служитиме життю. А коли ми виходимо зі свідомості ННК, ми можемо використовувати дорожню карту, щоб знайти шлях назад.

Існує п'ять основних елементів процесу ненасильницького спілкування. Коли ми відчуваємо відірваність від інших, ми можемо використовувати цей список, щоб побачити, чи всі елементи узгоджені.

1. Свідомість: Чи маю я зв'язок із собою? Чи висловлюю я себе чесно та вразливо? Чи слухаю я з емпатією? Чи ціную я потреби інших як свої власні? Чи прагну я шукати рішення, які можуть задовольнити потреби кожного?

2. Думка: Чи є в моїй свідомості осуд чи звинувачення? Чи я злюся чи відчуваю образу в цей момент, коли взаємодію з іншим?

3. Мова: Чи мої слова вільні від критики та осуду?

4. Комунікація: Чи відповідає моє невербальне спілкування — тон голосу та мова тіла — моїм словам?

5. Використання влади: Чи хочу я здолати цю людину, щоб отримати те, чого хочу? Чи моє прохання справді є замаскованою вимогою? Чи готовий я почути «ні», слухати з емпатією та підтримувати зв'язок? Чи готовий я продовжувати діалог, доки ми не знайдемо рішення, яке задовольнить усіх учасників?

Нижче наведено деякі концепції та принципи, що є основоположними для ННК.

Універсальні людські потреби: Концепція потреб є наріжним каменем ненасильницького спілкування. Потреби – це умови, необхідні людям для процвітання. До них належать фізичні потреби, такі як вода та повітря, а також нематеріальні, такі як повага, емпатичне розуміння, свобода, сенс та гідність. Оскільки ми вважаємо їх універсальними, вираження власних потреб та визнання потреб інших дозволяє нам створювати спільну основу, поєднуючись у глибині людського досвіду. Ми вважаємо, що всі наші дії – все, що хтось коли-небудь робить – це спроби задовольнити потреби. Усвідомлюючи це, ми здатні зрозуміти дії інших, якими б незрозумілими вони не були, та перетворити судження на емпатичне розуміння. У безпечному середовищі, вільному від осуду та звинувачень, легше знайти рішення, які можуть задовольнити потреби кожного.

Зв'язок понад усе: Коли виникає конфлікт, ми шукаємо емпатичного зв'язку, перш ніж шукати рішень. Зв'язок – це психологічний контакт — двоє людей одночасно переживають те, що живе одне в одному. Ми віримо, що в просторі сердечного зв'язку ми маємо доступ до джерела творчості, де можемо знайти варіанти, що відповідають потребам кожного. У контексті зв'язку розбіжності можна вирішити ненасильницьким шляхом.

Потреба у внеску: Ми вважаємо, що внесок у благополуччя інших є однією з найпотужніших сил людської мотивації. Часом ми відмовляємося від нашої потреби у внеску, тому що нас звикли думати, що наші незадоволені потреби є провиною іншої людини, а звинувачення породжує бажання покарання. Щоб відновити нашу потребу у внеску, ми можемо попросити когось вислухати нас зі співчуттям або ж ми можемо проявити самоемпатію, щоб допомогти нам відновити зв'язок з нашою співчутливою природою.

Взаємозалежність: Ми віримо, що благополуччя всіх є фундаментальною людською потребою. Ми віримо, що люди взаємозалежні, що ми потребуємо одне одного, щоб жити та процвітати. Те, що впливає на одного, впливає на всіх. Нам потрібні інші, щоб будувати будинки, в яких ми живемо, вирощувати фрукти та овочі, які ми їмо, та шити одяг, який ми носимо. Нам потрібні теслі, лікарі, двірники та вчителі. Наші екологічні, медичні та економічні системи впливають на світову спільноту видимими та невидимими, але важливими способами.

Ціннісні судження: ННК запрошує нас оцінювати дії та ситуації, визначаючи, чи відповідають вони нашим цінностям, а не висловлюючи суджень. Наприклад, замість того, щоб сказати «насильство — це неправильно», ми могли б сказати: «Я ціную вирішення конфліктів безпечними та мирними засобами». Ненасильницьке спілкування стверджує, що правильні/неправильні судження — думки та слова критики та звинувачення — є важливим джерелом насильства в сім'ях, суспільствах та світі. Оцінювання людей як «поганих» або «неправильних» призводить до гніву, а гнів часто призводить до насильства. Крім того, судження можуть спонукати до насильства через почуття справедливості — ми відчуваємо себе виправданими, коли кидаємося на них, якщо кажемо собі, що людина цього заслуговує. Наприклад, ми можемо думати, що «терористи заслуговують на смерть». Або, простіше кажучи, ми можемо сказати: «Я не хотів тебе бити, але ти сам цього напросився».

Захисне застосування сили: Коли хтось діє таким чином, що ставить під загрозу безпеку, ми використовуємо силу як засіб захисту, але ніколи як покарання. Ми не завдаємо страждань, щоб навчити когось уроку. Замість використання відплати для відновлення соціального порядку, Ненасильницьке спілкування пропонує освіту та відновлення.

Свідомість ненасильницького спілкування та процес її досягнення застосовуються до трьох сфер життя.

Особисте: Ми використовуємо процес ненав'язливого спілкування (ННК), щоб звільнитися від культурних обумовленостей, зцілити життєві рани, перетворити судження на розуміння незадоволених потреб, а також перетворити гнів, провину, сором, депресію та страх на життєздатні емоції, що посилюють внутрішній спокій та внутрішню свободу. Ми визначаємо та пов'язуємо себе з нашими потребами, щоб будувати більш задовільні стосунки та більш повноцінне життя.

Міжособистісні стосунки: Ми ставимося до інших з емпатією, чесністю, взаємністю та турботою, тим самим зміцнюючи довіру, розуміння та співпрацю у стосунках. Емпатія та вразлива чесність є важливими елементами близькості.

Суспільне: Ми живемо принципами ненасильства та впроваджуємо цей процес у наших зусиллях щодо створення кращого світу. Наша робота над соціальною справедливістю підживлюється не гнівом, а вдячністю. Її принципи узгоджуються з принципом ненасильства, як його навчали Ганді та Мартін Лютер Кінг-молодший.

Ми віримо, що ці сфери взаємопов'язані. Наш стан розуму та серця впливає на те, як ми ставимося до інших. Те, як ми ставимося до людей, може запустити ланцюг дій та реакцій, які непередбачуваним чином впливають на суспільство — на краще чи на гірше.

НВК відповідає найвищим принципам основних світових релігій. Таким чином, вона втілює форму універсальної мудрості.

Цей опис ННК був створений Майрою Волден, сертифікованим тренером.