Günümüzde insanlar dişçiye, süpermarkete gittiklerinde veya BT destekleriyle bağlantı kurduklarında iyi muamele görmeyi bekliyorlar. Eğer böyle bir beklenti içinde değillerse, bir sonraki sefer aynı hizmete veya ürüne ihtiyaç duyduklarında başka bir yere yönelebilirler. Profesyonel olmak ve insancıl kalmak, çağımızın en büyük rekabet avantajı olabilir. Yeni bir müşteri kazanmanın maliyetinin, eski bir müşteriyi elde tutmanın maliyetinin altı katı olduğu söylenir.

Bu kitap, aynı anda hem profesyonel hem de insan olmanın nasıl mümkün olduğunu açıklıyor. Aslında yazar, ancak gerçekten insan olduğunuzda profesyonel olabileceğinizi iddia ediyor.

• Çeşitli durumlar için iletişim araçları.
• "Zor insanlarla" veya zorlu ikilemlerle başa çıkmada destek.
• Doğrudan uygulanabilecek birçok faydalı fikir.
• Ve çok daha fazlası...