В наши дни люди ожидают хорошего отношения, когда идут к стоматологу, в супермаркет или обращаются за технической поддержкой. Если этого не происходит, они могут обратиться к другому специалисту в следующий раз, когда им понадобится эта услуга или продукт. Профессионализм и человечность, возможно, являются самым большим конкурентным преимуществом нашего времени. Говорят, что стоимость привлечения нового клиента в шесть раз выше стоимости удержания старого.

Эта книга объясняет, как можно быть профессионалом и одновременно человеком. На самом деле, автор утверждает, что только будучи по-настоящему человеком, можно быть профессионалом.

• Средства коммуникации для самых разных ситуаций.
• Помощь в общении с «трудными людьми» или решении сложных дилемм.
• Множество полезных идей, которые можно реализовать напрямую.
• И многое другое...