Criza din sistemul de sănătate este parțial o lipsă de comunicare

Agențiile de reglementare în domeniul sănătății solicită ca pacienții să primească îngrijiri eficiente, competente și pline de compasiune; cu toate acestea, din cauza problemelor nevindecate ale îngrijitorilor, precum și a altor factori, îngrijirea nu atinge adesea aceste obiective. Melanie Sears, asistentă medicală autorizată, MBA, doctor în filosofie, valorifică peste treizeci de ani de experiență în domeniul asistenței medicale pentru a analiza ce anume împiedică pacienții să primească îngrijirea de care au nevoie și lucrătorii din domeniul sănătății să primească sprijinul necesar pentru a se dezvolta în mediul stresant al asistenței medicale.

De la managementul bazat pe dominație, relațiile dintre practicieni bazate pe frică și judecată, până la o separare pregnantă între îngrijirea fizică, mentală și emoțională, costurile acestor factori sunt enorme. Sears susține că cea mai eficientă modalitate de a evolua această cultură problematică este schimbarea limbajului folosit de cei care oferă îngrijire.