Un conflict. Ce urmează? Scufundă-te în comunicarea nonviolentă

O carte clară despre cum să rezolvi conflictele folosind Comunicarea Nonviolentă, fie acasă, la locul de muncă sau în interiorul tău, și cum să creezi spațiu pentru recunoaștere, calm și cooperare. Devino propriul tău mediator!

• Practic și aplicabil

• Oferă o perspectivă profundă asupra factorilor care îi motivează pe oameni

• Poate fi folosit pentru orice conflict

De ce conflictele sunt atât inevitabile, cât și valoroase

Conflictul face parte din viață. Acasă, la locul de muncă, în cartier: oriunde oamenii lucrează sau locuiesc împreună, apar fricțiuni. Modul în care le gestionăm determină dacă rămânem blocați sau dacă evoluăm. A învăța să gestionăm eficient conflictele este o abilitate vitală: consolidează relațiile și construiește o fundație de încredere.

Comunicarea ca cheie a rezolvării conflictelor

Comunicarea nonviolentă, sau comunicarea conectată, oferă o abordare clară și proaspătă pentru înțelegerea și abordarea conflictelor. Dezvăluie ce anume îi motivează cu adevărat pe oameni și deschide posibilități de soluții. Odată ce părțile implicate se aud cu adevărat una pe cealaltă, apare o nouă perspectivă, marcând începutul unei soluții durabile. Hester a conceput un model, Clepsidra, pentru a gestiona conflictele în mod clar prin crearea de conexiuni.

Comunicarea conectată arată că dincolo de fricțiune se află o oportunitate de a ne apropia sau de a ne despărți, rămânând în același timp conectați.

Rezolvarea conflictelor cu empatie și claritate

O carte clară și accesibilă pentru oricine lucrează cu oameni sau pur și simplu pentru orice ființă umană. Este potrivită pentru oricine se confruntă cu conflicte, precum și pentru educatori, mediatori, terapeuți, mediatori comunitari, manageri și profesioniști din diverse domenii.

Autor și ilustrații

Hester Macrander este profesoară de regizor de teatru, profesoară de teatru și profesoară de limba olandeză. Din 2016, este formator certificat internațional în Comunicare Nonviolentă. Este autoarea cărții Verbindend communiceren, hoe dan? (Conectarea comunicării, cum?) (Thema, 2024).

Ilustrațiile sunt realizate de Yara Rietdijk, o gânditoare vizuală de la Flatland și cu experiență în Connecting Communication, așadar desenele ei sunt o parte esențială a cărții, precum și una atractivă.

Ce spun cititorii

Recenzii traduse din olandeză. Această carte este disponibilă în prezent doar în olandeză.

„O carte practică și perspicace… o carte excelentă pentru oricine dorește să înțeleagă cu adevărat mecanismele conflictului și cum să îl rezolve. Este potrivită și pentru cei care nu sunt familiarizați cu Comunicarea Conectivă, deoarece Macrander ghidează cititorul prin concepte pas cu pas.”

„Hester Macrander a scris o carte importantă. Mă confrunt frecvent cu dispute care ar fi putut fi rezolvate mult mai devreme folosind instrumentele practice pe care le oferă. Această carte ar trebui să fie un element de bază în fiecare centru de tineret, club, baracă cercetașilor și centru comunitar.”

„Consider «Modelul clepsidrei» deosebit de edificator. Tehnicile descrise în această carte mi-au făcut munca de mediator mult mai ușoară (și mai plăcută)!”

„O carte pe care ți-ai fi dorit să o citești mai devreme. Ce minunat este să înțelegi problemele de fond și să cauți soluții care să pară cu adevărat soluții pentru ambele părți.”

„Comunicarea nonviolentă este un element cheie în valorificarea conflictelor pentru creștere. Claritatea cu care Hester își transmite principiile este neprețuită.”

• Citește recenzia completă a lui Liesbeth Tettero

  Un conflict. Ce urmează? Practic și perspicace
  de Liesbeth Tettero pentru Managementbook

  Oriunde oamenii se adună, apar fricțiuni. Conflictele fac parte din viață, fie că este vorba de fricțiuni minore sau de o ceartă aprinsă. Cum poate „Connecting Communication” să ajute la rezolvarea conflictelor? Hester Macrander a scris o carte practică și perspicace pe această temă, oferind perspective clare asupra filosofiei lui Marshall Rosenberg: Comunicarea nonviolentă sau „Connecting Communication”. Evitarea conflictelor nu mai este o opțiune; invitația ei este să ne aruncăm direct în joc!

  Înger și diavol

  Într -un conflict. Ce urmează? Hester Macrander abordează o gamă largă de tipuri de conflicte: situații individuale, probleme la locul de muncă, lupte în relații și dileme parentale dificile. De asemenea, ea acoperă contexte organizaționale: ce trebuie făcut atunci când există fricțiuni în echipă? Cartea oferă perspective atât pentru cei implicați direct într-un conflict, cât și pentru mediatorii sau facilitatorii care ajută la rezolvarea acestora. Am găsit capitolul despre conflictele interne deosebit de îmbogățitor. Cine nu este familiarizat cu gândurile care bântuie mintea: „Dacă aș avea...”? Suferiți de „durere de dinți” sau „durere de regret”? Cum puteți deveni propriul vostru mediator între îngerul și diavolul de pe umerii voștri?

  Clepsidra

  Elementul central al abordării sale este modelul „Clepsidra”, care se concentrează în mod constant pe nevoi sau pe factorii care stau la baza lor. Munca începe în vârful clepsidrei, cu o autoexaminare a propriilor nevoi. Care este rolul tău în conflict? Ce nevoi sunt în joc? Cum le gestionezi? Această autoexaminare oferă opțiunea de a te retrage din conflict: nu pentru a-l evita, ci pentru a căuta mai întâi soluția în tine însuți. Numai atunci când ai claritate în această privință, este timpul să treci la partea cea mai îngustă a clepsidrei: acolo are loc conexiunea. Conexiunea devine posibilă atunci când toate părțile recunosc nevoile celuilalt sau ale altora. Un aspect cheie al acestei filozofii este că nevoile nu sunt același lucru cu soluțiile; soluțiile vin mai târziu, în secțiunea inferioară a modelului „Clepsidra”. Acolo are loc explorarea pentru a vedea dacă există o rezolvare a conflictului care onorează nevoile tuturor celor implicați. Cu alte cuvinte: trecerea de la „ori-ori” la „ambele-și”.

  Dans liber

  Macrander a stăpânit arta de a elibera tehnicile utilizate în Comunicarea Conectivă de pași rigizi și protocoale „adecvate”. Își bazează constant abordarea pe principiile de bază ale filosofiei, transformând-o într-un „dans” al comunicării, liber și practic. Acest lucru era deja evident în prima sa carte, mai generală, Verbindend communiceren, hoe dan? (Comunicarea Conectivă: Cum?), iar aici aplică aceste principii în mod specific situațiilor de conflict. Cu o înțelegere profundă a condiției umane, Macrander oferă o perspectivă revigorantă: „Dacă începem pur și simplu prin a accepta că suntem în mare parte cimpanzei, mai degrabă decât ființele raționale, civilizate pe care ne imaginăm a fi, atunci nu trebuie să fim atât de alarmați de propriul nostru comportament emoțional sau de cel al altora.” Macrander își ilustrează punctele de vedere cu scenarii din viața reală care, după cum observă ea, sunt în întregime inventate, dar reflectă clar vasta sa experiență în medierea conflictelor. Aceste cazuri servesc și ca exerciții pentru cititor: ea vă invită să parcurgeți mai întâi scenariile înainte de a-și împărtăși propriile perspective.

  Un conflict. Ce urmează? este o carte excelentă pentru oricine dorește să înțeleagă cu adevărat mecanismele conflictului și cum să îl rezolve. Este potrivită și pentru cei nefamiliarizați cu Comunicarea Conectivă (sau Comunicarea Nonviolentă), deoarece Macrander ghidează cititorul prin concepte pas cu pas.

  PS: Sunt pe deplin conștient că o recenzie este, în sine, o judecată. După cum scrie Macrander: judecățile (chiar și cele pozitive) […] creează frică, vinovăție sau rușine. Însuși Marshall Rosenberg a subliniat frecvent pericolul complimentelor. Prin urmare, în spiritul Comunicării Nonviolente: această carte mi-a adus bucurie pentru că mi-a oferit perspective mai profunde asupra aplicării acestor principii. Nevoile mele de înțelegere și învățare au fost astfel satisfăcute.