Comunicarea orală față în față eficientă este crucială pentru performanța organizațională. Managerii trebuie să comunice eficient cu subordonații, colegii și superiorii lor pentru a face legătura între direcția organizațională și cei de la toate nivelurile organizației. În plus, comunicarea orală față în față este fundamentală pentru procesul de mesagerie dintre entitățile de afaceri (de exemplu, furnizori, vânzători, clienți etc.), indiferent dacă o persoană acționează în nume propriu sau își reprezintă compania. Comunicarea orală față în față care construiește încredere empatică și reciprocă este esențială în afaceri, în special în lumina recentei „crize de încredere” cauzate de „prăbușirea” pieței financiare din 2008 și a eșecurilor etice din afaceri, larg mediatizate, care au avut loc în ultimul deceniu. Această nevoie este acum abordată cu succes și predată directorilor de afaceri folosind tehnica de comunicare bazată pe neuroștiințe a comunicării pline de compasiune, în care două sau mai multe persoane vorbesc încet și pe scurt, rămânând într-o stare profundă de relaxare și atenție fără prejudecăți.

 

Cele douăsprezece componente ale comunicării pline de compasiune sunt analizate împreună cu cercetările justificative ale studiilor anterioare, cu accent pe un exercițiu unic de valori interioare care pare a fi o cheie a utilizării sale cu succes în situații de afaceri. Autorii discută despre modul în care comunicarea plină de compasiune este predată în programul Executive MBA al Universității Loyola Marymount și își prezintă experiența în trei ani de instruire a studenților Executive MBA pentru a realiza un exercițiu de valori interioare pe o perioadă de 10 zile.