Tegenwoordig verwachten mensen goed behandeld te worden wanneer ze naar de tandarts gaan, in de supermarkt zijn of contact opnemen met hun IT-afdeling. Als dat niet het geval is, zullen ze de volgende keer dat ze die dienst of dat product nodig hebben, wellicht naar een andere aanbieder gaan. Professioneel zijn en tegelijkertijd menselijk blijven, is misschien wel het grootste concurrentievoordeel van onze tijd. Er wordt wel gezegd dat de kosten voor het aantrekken van een nieuwe klant zes keer zo hoog zijn als de kosten voor het behouden van een bestaande klant.

Dit boek verduidelijkt hoe je tegelijkertijd professioneel en menselijk kunt zijn. De auteur beweert zelfs dat je pas professioneel kunt zijn als je écht menselijk bent.

• Communicatiemiddelen voor allerlei verschillende situaties.
• Ondersteuning bij het omgaan met "moeilijke mensen" of lastige dilemma's.
• Tal van bruikbare ideeën die direct kunnen worden toegepast.
• En nog veel meer...