Dien een formele klacht in
Integriteit hoog houden in het Centrum voor Geweldloze Communicatie
Ons conflictbeheersingssysteem bevordert verantwoording en integriteit binnen het Centrum voor Geweldloze Communicatie ( GC ). We ondersteunen een weg naar herstel en begrip voor degenen die getroffen zijn door de acties van personen die GC vertegenwoordigen of door GC gecertificeerd zijn en die zich niet hebben gehouden aan afspraken of normen die aan hun rol verbonden zijn.
Hoe worden klachten afgehandeld?
Wanneer iemand een klacht indient, beoordeelt een medewerker van de conflictcommissie deze om te bepalen of deze binnen de verantwoordelijkheid van C GC valt en, zo ja, naar wie deze moet worden doorgestuurd.
Elk gebied heeft vervolgens zijn eigen mechanismen voor het omgaan met conflicten. Zo heeft de afdeling Programma's een procedure voor het oplossen van conflicten die verband houden met programma's, hebben de beoordelaars een procedure voor het beantwoorden van vragen over certificering, en behandelt een groep genaamd Ecosystems Support klachten over het gedrag van gecertificeerde trainers.
Alle conflicten worden gevoerd op een manier die in lijn is met GC General Conference)
Voor gecertificeerde trainers is onze rol die van een verantwoordingspartner. Gecertificeerde trainers verplichten zich jaarlijks (in de trainersovereenkomst) om "deze kwesties in eerste instantie en zo snel mogelijk met de betrokkenen te bespreken, in een informele poging om tot een aanvaardbare oplossing te komen tussen de partijen."
Om dit te garanderen, starten we een verantwoordingsproces dat gericht is op het herstellen van de verbinding in plaats van het toewijzen van schuld. We vragen de trainer eerst om rechtstreeks in gesprek te gaan met de persoon die de kwestie heeft aangekaart en gedurende een bepaalde periode contact te houden om dit proces te ondersteunen. Als direct contact niet tot een oplossing leidt, wordt het proces stapsgewijs opgeschaald – eerst via een begeleid gesprek, vervolgens via collega-trainers en, als laatste redmiddel, via een geschillenoplossingsteam.
Bezwaren met betrekking tot bestuursorganen of personeel
Deze zaken worden doorgestuurd naar de relevante kring of rol, afhankelijk van de plaats van de verantwoordelijkheid binnen de bestuursstructuur van C GC . Als het onduidelijk is welk orgaan verantwoordelijk is, verduidelijkt de Coördinerende Kring de plaatsing of, indien nodig, kan een Team voor Geschillentransformatie worden opgericht.
|
Let op: als een melding de directeur (ED) betreft, wordt, om belangenverstrengeling te voorkomen, de triage uitgevoerd volgens de kanaalstructuur in paragraaf 2.6 van het klokkenluidersbeleid. Heeft u vragen of opmerkingen over de voorzitter van de raad van bestuur? Meld deze dan aan de vicevoorzitter van de raad van bestuur ([email protected]) en de algemeen directeur (protected]). Heeft u vragen of opmerkingen wanneer alle interne kanalen niet werken? Neem dan contact op met de secretaris van de raad van bestuur ([email protected]). |
Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen de mogelijke uitkomsten onder andere zijn:
- Feedback gedeeld met de betreffende persoon of functie
- Een begeleid gesprek of bemiddeling tussen de betrokkenen
- Een proces van herstelgerichte cirkelvorming
- Een formele bijeenkomst die resulteert in verantwoordingsverplichtingen of beleidswijzigingen
- In ernstige gevallen kan dit leiden tot schorsing of intrekking van de certificering of rol
De specifieke aanpak hangt af van de aard van het probleem. Ons doel is altijd om de reactie af te stemmen op wat daadwerkelijk nodig is, waarbij we waar mogelijk de voorkeur geven aan oplossing en herstel boven straf.
Wie kan zijn of haar zorgen uiten?
Wij luisteren naar de zorgen die worden geuit door:
- Deelnemers aan workshops, coaching, counseling, mediation of andere evenementen onder leiding van gecertificeerde trainers
- Deelnemers aan C GC programma's (IIT's en andere)
- Gecertificeerde trainers
- Medewerkers
- Leden van het bestuurslichaam, waaronder de raad van bestuur, de Assessors Coordinating Circle en de Programs Resource Circle
- Ondersteunende leden
Geleid door integriteit
Wanneer een geschil de meest formele fase van ons proces bereikt, wordt het behandeld door een geschillenoplossingsteam van twee personen, die zijn geselecteerd op basis van de balans die zij bieden:
- Externe rol voor geschillenbeslechting — een externe professional met ruime ervaring in mediation, ombudswerk of een vergelijkbare praktijk, zonder banden met C GC . Dit zorgt voor onafhankelijkheid en objectiviteit in het proces.
- GC Liaison — een gecertificeerd trainer met minimaal vijf jaar ervaring in conflictbemiddeling en organisatiesystemen. Dit zorgt voor interne inzichten en continuïteit binnen de werkwijze van C GC .
De uitvoerend directeur biedt administratieve ondersteuning aan het team en de coördinatiekring houdt toezicht op het werk. We streven er voortdurend naar om de waarden van Geweldloze Communicatie na te leven – niet alleen in wat we zeggen, maar ook in hoe we voor elkaar zorgen, met name wanneer er schade is ontstaan.