Marshall Rosenberg ha concepito la CNV e ha sviluppato un processo, una mappa stradale, che ci permette di entrare in quella consapevolezza. Quando apprendiamo la CNV per la prima volta, il processo ci insegna i passi del cammino per raggiungere la nostra destinazione: la connessione con noi stessi e con gli altri. Una volta arrivati, non abbiamo più bisogno della mappa stradale per orientarci. Tutto ciò che diciamo e facciamo sarà al servizio della vita. E quando usciamo dalla consapevolezza della CNV, possiamo usare la mappa stradale per ritrovare la strada.

Ci sono cinque elementi principali nel processo di Comunicazione Nonviolenta . Quando sperimentiamo la disconnessione dagli altri, possiamo usare questa lista per verificare se tutti gli elementi sono allineati.

1. Consapevolezza: Sono in contatto con me stesso? Mi esprimo in modo onesto e vulnerabile? Ascolto con empatia? Do valore ai bisogni degli altri come se fossero i miei? Mi impegno a cercare soluzioni che possano soddisfare i bisogni di tutti?

2. Riflessione: Sono consapevole di provare giudizio o biasimo? Sono arrabbiato o risentito in questo momento mentre interagisco con l'altro?

3. Linguaggio: Le mie parole sono esenti da critiche e biasimi?

4. Comunicazione: La mia comunicazione non verbale – tono di voce e linguaggio del corpo – è coerente con le mie parole?

5. Uso del potere: Voglio davvero sopraffare questa persona per ottenere ciò che desidero? La mia richiesta è in realtà una pretesa mascherata? Sono pronto ad accettare un rifiuto, ad ascoltare con empatia e a mantenere il contatto? Sono disposto a proseguire il dialogo finché non troveremo una soluzione che soddisfi tutti i soggetti coinvolti?

Di seguito sono riportati alcuni concetti e principi fondamentali della CNV.

Bisogni umani universali: Il concetto di bisogni è la pietra angolare della Comunicazione Nonviolenta. I bisogni sono le condizioni di cui gli esseri umani hanno bisogno per prosperare. Questi includono bisogni fisici, come acqua e aria, così come bisogni intangibili, come rispetto, comprensione empatica, libertà, significato e dignità. Poiché li consideriamo universali, esprimere i nostri bisogni e riconoscere quelli degli altri ci permette di creare un terreno comune, connettendoci in un luogo profondo dell'esperienza umana. Crediamo che tutte le nostre azioni – qualsiasi cosa chiunque faccia – siano tentativi di soddisfare dei bisogni. Con questa consapevolezza, siamo in grado di comprendere le azioni altrui, per quanto sconcertanti, e di trasformare il giudizio in comprensione empatica. In un ambiente sicuro, libero da giudizi e colpevolizzazioni, è più facile trovare soluzioni che possano soddisfare i bisogni di tutti.

Prima la connessione: quando sorge un conflitto, cerchiamo una connessione empatica prima di cercare soluzioni. La connessione è un contatto psicologico: due persone che sperimentano simultaneamente ciò che è vivo nell'altro. Confidiamo che nello spazio della connessione del cuore abbiamo accesso a una riserva di creatività in cui possiamo trovare opzioni che soddisfino le esigenze di tutti. Nel contesto della connessione, i disaccordi possono essere risolti in modo non violento.

Il bisogno di contribuire: Crediamo che contribuire al benessere degli altri sia una delle forze motivazionali più potenti dell'essere umano. A volte ci disconnettiamo dal nostro bisogno di contribuire perché siamo stati condizionati a pensare che i nostri bisogni insoddisfatti siano colpa dell'altra persona, e la colpa alimenta il desiderio di punizione. Per riscoprire il nostro bisogno di contribuire, possiamo chiedere a qualcuno di ascoltarci con empatia, oppure possiamo praticare l'auto-empatia per riconnetterci con la nostra natura compassionevole.

Interdipendenza: Crediamo che il benessere di tutti sia un bisogno umano fondamentale. Crediamo che gli esseri umani siano interdipendenti, che abbiamo bisogno gli uni degli altri per vivere e prosperare. Ciò che colpisce uno colpisce tutti. Abbiamo bisogno degli altri per costruire le case in cui viviamo, coltivare la frutta e la verdura che mangiamo e cucire i vestiti che indossiamo. Abbiamo bisogno di falegnami, medici, bidelli e insegnanti. I nostri sistemi ambientali, sanitari ed economici influenzano la comunità globale in modi visibili e invisibili, ma tutti significativi.

Giudizi di valore: la CNV ci invita a valutare azioni e situazioni determinando se sono in armonia con i nostri valori, piuttosto che esprimere giudizi. Ad esempio, invece di dire "la violenza è sbagliata", potremmo dire "valorizzo la risoluzione dei conflitti attraverso mezzi sicuri e pacifici". Comunicazione Nonviolenta sostiene che i giudizi di giusto/sbagliato – pensieri e parole di critica e biasimo – sono un'importante fonte di violenza nelle famiglie, nelle società e nel mondo. Giudicare le persone come "cattive" o "sbagliate" genera rabbia, e la rabbia spesso sfocia nella violenza. Inoltre, i giudizi possono indurre alla violenza attraverso un senso di giustizia: ci sentiamo giustificati a reagire violentemente se ci diciamo che la persona se lo merita. Ad esempio, potremmo pensare "i terroristi meritano di morire". O più semplicemente, potremmo dire "non volevo colpirti, ma te la sei cercata".

L'uso protettivo della forza: quando qualcuno agisce in modo da compromettere la sicurezza, usiamo la forza come mezzo di protezione, ma mai come punizione. Non infliggiamo sofferenza per dare una lezione a qualcuno. Invece di usare la retribuzione per ristabilire l'ordine sociale, Comunicazione Nonviolenta propone l'educazione e la riparazione.

Comunicazione Nonviolenta e il processo per raggiungerla si applicano a tre ambiti della vita.

A livello personale: Utilizziamo il processo della CNV per liberarci dai condizionamenti culturali, per guarire le ferite della vita, per trasformare i giudizi in comprensione dei bisogni insoddisfatti e per trasformare rabbia, senso di colpa, vergogna, depressione e paura in emozioni positive che accrescono la pace interiore e la libertà interiore. Identifichiamo e ci connettiamo con i nostri bisogni per costruire relazioni più soddisfacenti e vite più appaganti.

Interpersonale: Ci relazioniamo con gli altri con empatia, onestà, reciprocità e cura, accrescendo così la fiducia, la comprensione e la cooperazione nelle relazioni. Empatia e onestà vulnerabile sono gli elementi essenziali dell'intimità.

A livello sociale: viviamo i principi della Comunicazione Nonviolenta e applichiamo questo processo nei nostri sforzi per contribuire a un mondo migliore. Il nostro impegno per la giustizia sociale non è alimentato dalla rabbia, ma dalla gratitudine. I suoi principi sono coerenti con la nonviolenza insegnata da Gandhi e Martin Luther KingJr.

Crediamo che questi ambiti siano interconnessi. Il nostro stato d'animo e il nostro cuore influenzano il modo in cui ci relazioniamo con gli altri. Il modo in cui ci relazioniamo con le persone può innescare una catena di azioni e reazioni che hanno un impatto imprevisto sulla società, nel bene e nel male.

La CNV è in sintonia con i principi più elevati delle principali religioni mondiali. In questo modo, incarna una forma di saggezza universale.

Questa descrizione della CNV è stata creata da Myra Walden, E I Trainer E Le Trainer).