Az egészségügyben tapasztalható válság részben a kommunikáció hiányosságaiból fakad

Az egészségügyi szabályozó hatóságok megkövetelik, hogy a betegek hatékony, hozzáértő és együttérző ellátásban részesüljenek; azonban a gondozók saját gyógyítatlan problémái, valamint egyéb tényezők miatt az ellátás gyakran elmarad ezektől a céloktól. Melanie Sears, RN, MBA, PhD, több mint harminc éves ápolói tapasztalatára támaszkodva vizsgálja, hogy mi akadályozza meg valójában a betegeket abban, hogy megkapják a szükséges ellátást, az egészségügyi dolgozókat pedig abban, hogy megkapják a szükséges támogatást ahhoz, hogy boldoguljanak az egészségügy stresszes környezetében.

Az uralkodáson alapuló vezetéstől kezdve a félelemre és ítélkezésre épülő szakemberi kapcsolatokon át a fizikai, mentális és érzelmi ellátás közötti éles szétválasztásig, ezen tényezők költségei óriásiak. Sears szerint e problémás kultúra fejlesztésének leghatékonyabb módja az ellátást nyújtók által használt nyelv megváltoztatása.