A hatékony, személyes szóbeli kommunikáció kulcsfontosságú a szervezeti teljesítmény szempontjából. A vezetőknek hatékonyan kell kommunikálniuk beosztottaikkal, kollégáikkal és feletteseikkel, hogy összekapcsolják a szervezeti irányt a szervezet minden szintjén lévőkkel. Ezenkívül a személyes szóbeli kommunikáció alapvető fontosságú az üzleti szervezetek (pl. beszállítók, kereskedők, ügyfelek stb.) közötti üzenetküldési folyamatban, függetlenül attól, hogy valaki saját nevében vagy a cégét képviseli. A személyes szóbeli kommunikáció, amely empatikus bizalmat és kölcsönös bizalmat épít, elengedhetetlen az üzleti életben, különösen a 2008-as pénzügyi piaci „összeomlás” okozta „bizalmi válság” és az elmúlt évtizedben széles körben nyilvánosságra hozott üzleti etikai hibák fényében. Ezt az igényt ma már sikeresen kielégítik és tanítják az üzleti vezetőknek az együttérző kommunikáció neurotudományos alapú kommunikációs technikájával, amelyben két vagy több ember lassan és röviden beszél, miközben mély ellazultság és ítélkezésmentes figyelem állapotában maradnak.

 

Az együttérző kommunikáció tizenkét összetevőjét a korábbi tanulmányok alátámasztó kutatásaival együtt tekintik át, különös tekintettel egy egyedi belső értékgyakorlatra, amely kulcsfontosságúnak tűnik az üzleti helyzetekben való sikeres alkalmazásához. A szerzők azt tárgyalják, hogyan tanítják az együttérző kommunikációt a Loyola Marymount Egyetem Executive MBA programjában, és beszámolnak a három éven át tartó, Executive MBA hallgatók 10 napos belső értékgyakorlatra való képzésének tapasztalatairól.