Az érzelmi intelligencia (EI) arra a képességre utal, hogy felismerjük és kezeljük saját, valamint mások érzelmeit (Goleman 1995). A koncepció négy személyes és interperszonális képességet vagy készséget foglal magában: (1) Az önismeret az a képesség, hogy ráhangolódjunk saját érzelmeinkre és érzéseinkre, és felismerjük, hogyan befolyásolnak minket és másokat, azaz gondolatainkat, testi érzéseinket, cselekedeteinket és interakcióinkat egy adott pillanatban. Ez a terület az EI sarokköve. (2) Az önmenedzsment magában foglalja az önszabályozást és a motivációt. Az önszabályozás az a képesség, hogy a zavaró érzelmeket és a hozzájuk kapcsolódó automatikus reakciókat kordában tartsuk a cselekvés előtt, lehetővé téve a bizalommal teli környezet, a rugalmasság és a hatékonyság megteremtését, még stresszes vagy ellenséges körülmények között is. A motiváció a célok kitartásra való törekvését jelenti, nem külső jutalmakért, hanem belső hajtóerő révén. (3) A társas tudatosság az a képesség, hogy érzékeljük mások érzelmeit és nézőpontjait, és...