A konfliktuskezeléssel foglalkozó tudományos szakirodalomban Rosenberg Erőszakmentes Kommunikáció ( EMK ) módszerét és annak állításait még nem vizsgálták empirikusan. Ez a feltáró tanulmány a módszer elméleti keretét adja meg, Goleman érzelmi intelligencia modelljét kiindulópontként véve. Az önempátia szerepét a konfliktusokban egy vegyes módszerű kísérlettel vizsgálták, amelyben a kísérleti csoport EMK n alapuló önempátia kezelést kapott, míg a kontrollcsoport egy kitöltős feladatot.

A konfliktushelyzet a résztvevő és egy hipotetikus szobatárs közötti konfliktusra vonatkozott. A kvalitatív tartalomelemzés eredményei azt mutatták, hogy az önempátia tudatosabbá tette az embereket belső állapotukkal kapcsolatban, és hogy ezek az emberek szívesebben működtek együtt a konfliktus megoldásában, míg a kontrollcsoport résztvevői áthelyezték a problémát. A tartalomelemzés mellett a résztvevők érzelmeit kvantitatívan is elemezték.

Az eredmények azt mutatták, hogy az empátia kimutatása semlegesíti az érzelmek intenzitását. Az eredményeket megvitatták az EMK állításainak igazolása érdekében.

Kulcsszavak: konfliktuskezelés, Erőszakmentes Kommunikáció, önempátia, érzelem, tartalomelemzés